My complaint:

op dinsdag 04.05.2010 checkte ik in met mijn gezin (totaal 5 personen) op airport Charleroi voor een vlucht naar Ibiza.
Wij maken al 6 jaar gebruik van vluchten van Ryanair en we vermelden al ieder jaar de voornamen bij het boeken van de vlucht.
Bij het inchecken had ik nu een probleem, mijn roepnaam is Mariëlle. In mijn paspoort staat mijn doopnaam: Maria. 4 letters verschil!!
Ik moest een nieuw ticket kopen, want ze konden niet zien of Mariëlle en Maria dezelfde persoon waren. Ik stond er nota bene met mijn hele gezin.
Voor een enkele reis moest ik 206,00 betalen, anders kon ik niet mee. Ik heb nog gevraagd of ze die 4 letters konden wijzigen, dan betaalde ik de administratieve kosten hiervan. Dit was niet mogelijk en van hun kant kwam geen enkele reactie of hulpzaamheid. Ik kon een klacht indienen, was hun enige antwoord.

Gewenste oplossing

1. als ze hun voorwaarden veranderen (schijnbaar van nov 2009) graag dit duidelijk aangeven op hun website b.v. met grote rode letters.
2. als dan een naam gewijzigd moet worden, hiervoor administratieve kosten tellen en geen nieuw ticket laten kopen. Ook niet voor 5 minuten werk 100,00 laten betalen. Wat raar is dat de ene administratieve kosten moet betalen en de ander een nieuw ticket. GEEN DUIDELIJK BELEID.
3. Uiteraard wil ik het ticket vergoed hebben, omdat ik nu twee tickets heb moeten betalen voor 1 vlucht. Voor de frustratie en onmacht is helaas geen vergoeding mogelijk.