My complaint:

Geachte heer/ mevrouw,

op 17 juni 2008, is door mij een eenjarig flexibel allround abonnement afgesloten in september 2009 wilde ik deze in de telefoon winkel, te den Bosch omzetten naar en Sim only abonnement alhier werdt mij aangegeven dat ik een 2 jarig abonnement zou hebben! Bij een 2e bezoek aan de winkel in september 2009 heb ik kunnen aantonen met mijn afschrift contract dat er inderdaad een eenjarig contract zou zijn e.e.a. bleek verkeerd geadministreerd in uw administratie! Het omzetten van het flexibel allround abonnement zou worden geregeld door x x een van uw medewerkers! echter bleek dit maar niet te gebeuren. Uiteindelijk ben ik er in verschillende gesprekken met de klanten service in februari 2010 in geslaagd het contract om te zetten naar een sim only! Vervelend is en hier wil ik ook mijn ongenoegen over geven dat er een ingangs datum wordt gehanteerd van febr. 2010 terwijl dit, eigenlijk indien alles correct was geadministreerd al een omzetting had moeten plaatsvinden voor het contract per september 2009!!Vervolgens is er bij het omzetten naar het Sim only abonnement geen advies gegeven wat, met mijn belgedrag het beste/goedkoopste abonnement zou zijn en zit ik nu al een aantal maanden met een te hoge rekening die niet in verhouding ligt met de tarieven en abonnementen die door andere providers worden aangeboden. U zult begrijpen dat, indien er geen passende oplossing door u wordt aangeboden ik met onmiddelijke ingang mijn contract zal beëindigen. e.e.a is niet onmogelijk omdat het contract is aangegaan door een inmiddels failliete b.v en dat KPN voor betaling moet aansluiten in de rij van meerdere gedupeerde crediteuren! Zover wil ik het echter niet laten komen en wil ik samen met u zoeken naar een passende oplossing!

Met vriendelijke groet,

Freek Vermeulen

Gewenste oplossing

Ik zou een aanpassing van contract duur en compensatie willen i.v.m.geen passend/ slecht advies.