My complaint:

In het afgelopen half jaar ben ik 3x op een retourvlucht geweest van Amsterdam-Gatwick.
De laatste keren was vertraging van 1 tot 2 uur vaste prik. Als verklaring voor de vertraging wordt iets gezegd over “een vliegtuig in Lyon had pech, en dat duurt nu al de hele dag”.
Ik erger mij daar enorm aan, vooral ook omdat je nergens met je klacht terecht kunt.
Ok, het is goedkoop, maar dat rechtvaardigt niet een standaard vertraging.

Gewenste oplossing

Laat vertraging een uitzondering zijn.
Laat op z’n minst blijken dat het niet de gewoonste zaak van de wereld is.