My complaint:

Ik heb op 24 mei een sony ericsson xperia X10 besteld bij t-mobile.nl met een speciale aanbieding. Geen aansluitkosten + eerste 12 maanden 50% korting op abbonementskosten. Actie duurde tot 31 mei. Ik heb een aanbetaling gedaan van 60 euro. En kreeg een bevestiging dat mijn product bezorgd zou worden op zaterdag 5 juni tussen 12 en 15 uur. Ik ben de hele dag thuis geweest, maar geen bezorger aan de deur geweest.
Toen t-mobile opgebeld, ik zou maandag worden terug gebeld. Niets verenomen.
Toen heb ik vandaag (dinsdag) hun maar opgebeld. Na meerdere mensen gesproken te hebben, in een tijdsperiode van 40 minuten, kreeg ik te horen dat mijn bestelling geannuleerd was door T-mobile.
Waarom vraag je je dan af? Omdat de bezorgdienst (AMP logistics) het pakketje retour had gedaan aan T-mobile, dus dan annuleren ze hem gewoon. Niet eens een telefoontje of ik hem nog wilde, of wat er fout is gegaan. Helemaal niets! De bezorgdienst is nooit aan de deur geweest!
Dus toen gevraagd wat er met die 60 euro aanbetaling ging gebeuren. Jah die krijgt u waarschijnlijk tussen 2 à 4 weken teruggestort op uw rekening.
En mijn abonnement en aanbieding dan? Jah die is er niet meer. Dus opnieuw bestellen.
En die aanbieding dan? Tjah, die is er niet meer, helaas.
Ik vind dit echt een kwalijke zaak van T-mobile. Ik ben en mijn aanbieding kwijt, en hij kon niet met zekerheid vertellen wat er met die 60euro aanbetaling ging gebeuren.
Ik moet boeten voor een fout die zij maken, of hun bezorgbedrijf die nooit aan de deur is geweest….
En boeit het hun wat, heb ik nog gevraagt. Nee tuurlijk niet, want we kunnen best 1 klant missen werd er gezegt.
En toen we vertelden dat wij onze prepaid kaarten van t-mobile gedag gingen zeggen. Vonden ze ook niet zo vervelend. Hij moest zelfs erom lachen.
Hij zei zelfs nog dat hij hem wel zelf kon komen bezorgen. Dus wij zo van, jah is goed, doe maar.
En hij heel grappig zeggen dat het een grapje was.
Ga je zo om met je klanten? Volgende keer denk ik wel 2 keer na voor ik weer bij t-mobile ga.

Want ik hoef niet als vuil behandelt te worden.

Gewenste oplossing

Een nieuwe leuke aanbieding met dezelfde telefoon.
En een excuses voor het onvriendelijk gedrag van de klantenservice medewerkers.