My complaint:
Gezien het feit dat ondanks herhaalde malen aan mails en telefoon verkeer met de Nuon ik steeds weer van de kast naar de muur wordt gestuurd.
Dit houdt in dat Nuon constant met verdraaide en niet eerlijke antwoorden komt, en constant maar de vragen die ik stel via de mail of telefoon weet te omzeilen tot de kern van de zaak (problemen en onduidelijkheden)
Verder wil ik u aangeven dat ik een 1 persoon huishouden heb met 2 kleine kinderen van 1.5 jaar en één van 6 maanden oud.
De problemen en klachten die ik heb en ondervindt met de Nuon is als volgende:
Ik heb mij in februari 2009 aangemeld bij de Nuon. Nadat ik dat had gedaan heb ik geen brief gehad met wat de termijnbedragen werden. Vervolgens werd er zomaar geld van mijn rekening afgeschreven, dit bleek de jaarafrekening te zijn van 2008. Ik was geen klant bij de Nuon in 2008. Ik zat bij de OXXIO en die hebben mij zonder wat te zeggen overgegeven aan de Nuon. De Nuon heeft dus volgens zeggen vanaf 24 oktober 2008 geleverd. Ook de Nuon heeft nooit aangegeven dat ze mij stroom leverde. Ik heb geen enkele brief, telefoontje of contract van hun gekregen over die periode. Mijn meterstanden zijn ook nooit opgenomen. Toen ik mij jaarafrekening kreeg van de Nuon ben ik daarop in gegaan. De jaarafrekening was toen €703,90. Ik heb meerdere malen aangegeven dat ik geen klant van ze was en waar de rekening opgebaseerd is. De Nuon geeft aan dat er over de periode 24 oktober 2008 tot 9 februari 2009 geen termijnbedragen zijn betaald. Dit klopt. Ik was geen klant en er is dus ook nooit een termijnbedrag aangegeven. Destijds in die periode gaf de Oxxio ook aan dat ik nog klant bij hun was. Vervolgens heeft de Nuon het al vele malen onderzocht en rolde er opeens een nieuwe jaarafrekening uit van €1366,04. Toen ik dit hoorde, snapte ik er helemaal niks meer van. Ik heb toen contact opgezocht met mijn contactpersoon, maar die was plotseling verdwenen. Die werkte er niet meer en kreeg ik een nieuwe contactpersoon.
Ik krijg tot nu steeds een nieuwe contactpersoon toegewezen, wat mij erg frustreert.
Als ik mijn mailtjes stuur naar de contactpersoon krijg ik nooit antwoord van de contactpersoon. Als ik mail moet ik weken wachten op antwoord en als de Nuon mij dan eindelijk terug bericht verwachten ze dat ik binnen een korte tijd reageer.
De Nuon komt steeds met andere verhalen en beweringen, heeft elke keer weer andere termijn bedragen, waar bij ook de jaarafrekening afwijkt van hun eerdere gemaakte jaarafrekening.
Wat mij ook opvalt in deze zaak is, dat de medewerkers van de Nuon zich constant elkaar tegen spreken. Mijn conclusie op dit punt is zeer duidelijk dat men het niet altijd even eens is met elkaar en dat mijn klacht niet op een correcte manier wordt afgehandeld!
Het antwoord wat de Nuon geeft over openstaand termijnbedrag:
1. Het termijnbedrag van oktober 2009 is EUR 360,-. Dit bedrag bestaat uit de termijnfacturen van 21 augustus 2009, 21 september 2009 en 21 oktober 2009. Uw termijnbedrag is na de jaarafrekening van 28 juli 2009 berekend op EUR 326,26. Dit termijnbedrag is op uw verzoek aangepast naar EUR 120,-. Daarom zijn de termijnfacturen van 21 augustus, 21 september en 21 oktober aangepast naar EUR 120,- In de termijnfactuur van 29 oktober 2009 worden deze bedragen in één keer in rekening gesteld (3 x EUR 120,-).
2. Deze factuur bestaat uit de vervallen termijnfacturen van 21 augustus 2009, 21 september 2009 en 21 oktober 2009. In totaal was het totaalbedrag van deze drie termijnfacturen EUR 978,78. Deze termijnfacturen zijn komen te vervallen omdat het termijnbedrag is aangepast naar EUR 120,-. De nieuwe termijnfactuur van 29 oktober 2009 bedraagt EUR 360,-. Er zijn twee betalingen gedaan. De betaling van 1 oktober 2009 en de betaling van 29 oktober 2009. Er staat nog een bedrag van EUR 120,- open.
Waar het hier omgaat, is dat ik de maanden augustus september en oktober betaald heb (€120,00 per maand). Deze maanden kunnen dus niet openstaan. De afspraak is dat mijn termijnbedrag €120,00 is.
Over de hoogte van de jaarafrekening zegt de Nuon de ene keer dat het geschat is en de andere keer dat er een meterstand is gegeven. En de reden wat ze mij geven over dat het zo hoog is, is dat het een koude periode was. U weet net zo goed als ik, dat ik en mijn kindje geen €390,00 per maand verbruiken. Daarbij komt dat ik vaak alleen in het weekend thuis ben. Ik heb de Nuon ook aangegeven dat er een buurman is met een hennepkwekerij en dat het misschien daardoor zou kunnen komen.
Ik heb de Nuon vanaf het begin voorgesteld om de eerste jaarafrekening van €703,90 te delen. Dat ieder de helft betaalt. De Nuon blijft bij de laatste jaarafrekening en wilde akkoord gaan met €1000,00. Dit bod hebben ze nu ingetrokken en behandelen ze mijn klacht niet meer. Ze hebben mij aangegeven dat ik met het bod akkoord moest gaan of mij moest wenden tot jullie.
Aandacht punt Nuon jaarafrekening 2009:
Ik heb een jaar afrekening van de Nuon ontvangen over het jaar 2009, waar bij hier een groot verschil is met de jaarafrekening van het jaar 2008.
In de jaarafrekening van 2008 blijkt dat de Nuon mij een betaalnota opstuurt van een bedrag van €1366,04 met als kenmerkend aandachtspunt dat dit bedrag is gebaseerd op een op gebouwde tijdsbestek van drie maanden.
Dit jaar 2010 krijg ik een jaarnota van de Nuon met het bedrag van €784,42euro, aan over verbruik over het hele jaar 2009, wat mij opvalt, is dat het bedrag toen der tijd in het jaar 2008 in 3 maanden tijd ook al op €703,90euro was berekend, en nu over het heeljaar 2009 is het bedrag €784,42.Ik zit er nu al zo lang achter aan en wat doet de Nuon nu om even druk te zetten schakelen ze een incassobureau in en willen ze alles in een keer hebben. Ik geef aan dat ik met een jurist bezig ben het uit te zoeken over een week een afspraak mee en vraag om nog even geduld te hebben. Wat doen ze ze wijzen het af!
Gewenste oplossing
Het eerste voorstel wat ik heb gedaan: De jaarafrekening van 2008 van 700 euro delen. Ieder de helft .aangezien ik geen klant was maar wel bereid ben om die maanden te betalen(normaal bedrag)
Tweede jaarafrekening: wil ik dat eerst de meter word gecheckt.
