15 years ago - Complaint is picked up by Sandd

15 years ago - Geachte mevrouw Hetterscheid-Blom, Vriendelijk dank voor uw reactie. Sandd streeft een zo hoog mogelijke kwaliteit na en wij zijn continu bezig met het monitoren van de bezorgkwaliteit. Wij werken dan ook met een uitgebreid kwaliteitssysteem waarmee we in staat zijn incidenten snel en efficiënt uit te zetten en af te handelen. Onze bezorgdagen zijn dinsdag en vrijdag tussen 08.00 en 18.00 uur. Het kan echter in de praktijk gebeuren dat bepaalde stukken later aangeleverd worden of dat er een nazending plaatsvindt. Hiervoor onze excuses. Wij zijn blij dat u de moeite heeft genomen melding te maken van dit incident en wij zullen hier zeer serieus mee omgaan. Middels uw postcode/huisnummer combinatie zijn wij in staat, via ons kwaliteitssysteem, de desbetreffende bezorger/bezorgster te achterhalen en melding te maken van het gebeurde. Uiteraard wordt hij of zij hierop aangesproken. Het gedrag en de handelingen van de bezorger/bezorgster in kwestie is niet juist en wij zullen hem/haar hierop aanspreken om er voor te zorgen dat dit in de toekomst niet meer voorkomt. Nogmaals vriendelijk dank voor uw melding en excuses voor het ongemak. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Sandd bv Afdeling Sales

14 years ago - Complaint is solved by Sandd