My complaint:

Drie weken geleden kreeg ik van Ziggo een brief waarin staat dat op mijn adres een kabelaansluiting van Ziggo zou zijn. Ik ben zelf geen klant van jullie dus dat was een beetje vreemd. Er stond ook vermeld dat de kabelaansluiting binnenkort afgesloten zou worden maar dat jullie een geweldige aanbieding hebben voor alles in een pakket, en als ik bij Ziggo zal overstappen de kabelaansluiting zal blijven staan.
Ik heb de aanbieding van jullie doorgenomen en besloten om op in te gaan. Tot mij grootste verbazing, is drie dagen de kabelaansluiting afgesloten, ondanks het feit dat ik overgestapt naar jullie ben! Ik heb zelfs een bevestigingsbrief ontvangen waarin vermeld stond dat ik klant bij jullie ben geworden. Ik heb verschillende keren contact met jullie opgenomen met de mededeling dat ik niet blij was met de stand van zaken en jullie zouden zsm een oplossing vinden. De afspraak met de monteur stond al ingepland op 10 juni jl. maar het zou eerder voor gezorgd worden dat mijn kabelaansluiting aangesloten zal worden. Niet dus. Ik heb twee weken zonder kabel gezeten vanwege jullie nare beloftes.
De afspraak met de monteur was gemaakt op 10 juni jl. en hij zou langskomen tussen 8.00 uur en 13.00 uur om alles aan te sluiten. Gewacht en gewacht, maar geen monteur gezien. Na 13.00 uur heb ik weer contact met Ziggo opgenomen om te vragen waar de monteur bleef. Ik zou nog moeten wachten en als hij uiterlijk 14.30 uur niet gekomen was zou ik nogmaals contact met Ziggo op moeten nemen. Ik wil jullie even herinneren dat ik met € 0.10 cent/minuut bel en totdat ik iemand aan de lijn krijg, duurt minimaal 5 minuten. Ik moet nu telefoonrekeningen betalen die niet betaald had moeten worden als jullie aan de gemaakte afspraken hielden. De afspraak is per brief en e-mail door jullie bevestigd. Ik vind wel dat als de monteur later komt, hij de moeite moet nemen om de klant te laten weten. Mijn gegevens zijn bij jullie bekend, dus ik zie het probleem niet.
Tegen 14.00 uur is de monteur gekomen.
Hij is begonnen met de internet verbinding aan te sluiten. De meegebrachte modem klopt niet. Ik heb duidelijk aangegeven dat ik draadloos wil blijven internetten. Volgens hem zou dat bij Ziggo onmogelijk zijn! Dat was al een verkeerde start want bij mijn overstap heb ik dat duidelijk vermeld. Hij heeft de bestaande aansluiting van KPN afgesloten en de modem van Ziggo aangesloten. Het resultaat: geen internet meer!!! Ik heb hem verteld dat volgens de brief zou de aansluiting met KPN tot 20 juni blijven bestaan en dat ik dus verbinding moet blijven houden.
Ik wil jullie herinneren dat op mijn huis een alarminstallatie aangesloten op de meldkamer is, en dat dit al vermeld bij jullie is. Volgens jullie zou dat geen probleem op leveren. Ik heb de meldkamer ook benaderd en die hebben ook aangegeven dat de aansluiting met Ziggo geen probleem moet leveren.
Zonder dat de internet opgelost is, is de monteur verder gegaan met het aansluiten van de HD ontvanger. Na een tijd te hebben geprobeerd om beeld op de tv te krijgen, heeft hij het opgegeven. Hij probeerde de HD ontvanger aan te sluiten met een scartkabel. Dat blijkt onmogelijk. En de hdmi kabel had hij ook niet bij zich, terwijl in de handleiding van de Humax HD ontvanger duidelijk vermeld staat dat die aanwezig moet zijn. Hij zei dat ik een hdmi kabel had moeten kopen! Ik kan me niet herinneren dat ik ergens gelezen zou hebben dat de klant zelf een kabel aan zou moeten schaffen. Als jullie mij HD tv beloven, neem ik aan dat jullie dat gaan regelen.
Omdat hij de kabel niet aangesloten kreeg, stelde hij voor dat ik Canal Digitaal moest bellen om de aansluiting van jullie te regelen. Ik heb veel rare dingen gehoord, maar zoiets raars dus nooit. Jullie kunnen toch niet verwachten dat jullie concurrent jullie problemen gaat oplossen.
De monteur zou de aansluiting niet klaar krijgen en is zonder maar iets te zeggen vertrokken!!!
Nu heb ik dus GEEN INTERNET (wat ik voor betaal) en GEEN KABEL!!!
Als dit de manier van werken is van Ziggo, hoef ik geen klant van te worden.
Ik wil graag nog iets over de monteur vermelden. Hij heeft de oude modem, een draadloos router van D-link en een telefooncentrale die bij mij in de meterkast lagen, in de doos gedaan met de intentie om die mee te nemen. Vanwege dat hij in haast vertrokken is, heeft hij dit niet meegenomen. Ik wil wel melden dat alles wat gisteren gebeurd is, heeft veroorzaakt dat mijn indruk over de manier van zaken doen van Ziggo erg tegen is gevallen.
Het resultaat van alles wat er gisteren is gebeurd, is nu dat ik voor niets thuis heb gezeten, dat ik alles bij elkaar zeker een uur aan de telefoon gehangen heb met Ziggo, en dat ik nu zonder kabeltelevisie en internet zit.
Ik heb gisteren, nadat de monteur is vertrokken, contact met jullie opgenomen. Jullie hebben gezegd dat ik terug gebeld zou worden door de klachtencommissie maar tot nu toe nog niets gehoord.
Het ergste van u handelswijze is niet alleen het feit dat u de verkeerde monteur naar mij toegestuurd hebt en dat ik geen internet en kabel heb, maar is het feit dat u geen inspanning wenst te leveren of het door u veroorzaakte probleem op te lossen.

Gewenste oplossing

Ik vraag u daarom om zo spoedig mogelijk een ervaren monteur te sturen om alsnog de aansluiting te verzorgen.