My complaint:

Ik ontving een brief van KPN dat mijn ADSLstandaard moest worden veranderd naar ADSLExtra. Ik stemde daarin toe. In een brief werd mij medegedeeld dat dit per 10 juni 2010 zou gaan plaatsvinden. Echter op 4 juni 2010 werd ik afgesloten van internet zonder daarvan van te voren in kennis te zijn gesteld. Ik belde daarop 0900-0244. Mij werd verteld dat ik stond ingepland voor overzetting. Zonder mij daarvan in kennis te stellen had KPN mij dus afgesloten. Maar er was geen probleem volgens de planning zou ik op de 4e worden overgezet naar een andere ADSL Bu(ff)ndel. Ik moest 4 uur later maar even terugbellen als ik geen internet had. Toe ik 4 ur later terugbelde, ik had nog geen internet, kreeg ik te horen dat ik het in de avond nog maar eens moest proberen. (2e gesprek, 2e keer kosten). ‘sAvonds belde ik om 7 uur nogmaals. De medewerker probeerde mij gerust te stellen. (3e gesprek) Het was nog geen 12 uur ‘s avonds. En KPN had de gehele dag nodig. De volgende dag, (4e gesprek) opnieuw gebeld. Wederom werd ik aan het lijntje gehouden. Toen ik aangaf dat mijn zoon DJ van zijn beroep internet nodig had om z’n producties op te halen, kreeg ik het verwijt dat ik een zakelijke aansluiting had moeten nemen, dan was het wel in orde geweest. (5e gesprek). ‘s Avonds flink ruzie met mijn zoon. Hij is via buren aan zijn materiaal gekomen. ‘s Zondags (6e gesprek) bleek men helemaal niets voor mij te kunnen doen. “Ik maak er een officiele klacht van”: zei de medewerker. U wordt teruggebeld. De mogelijkheid bestond dat ik toch nog wel……. Maandagavond (7e gesprek) Wederom een medewerker die me vertelde een klacht in te dienen bij KPN. Dit was inderdaad geen stijl. Hij kon er echter niets aan doen. Dinsdag de 10e juni (8e gesprek), volgens de brief de dag van overzetting. Medewerker ‘Joop V…..’ nam mijn klacht ‘zeer’serieus. Hij beloofde me een coulancebloemetje, dat ik overigens nooit heb ontvangen. Jij nam opnieuw (3e keer) mijn mobiele en vaste telefoonnummer op. Ik hoorde er nog over, maar dit kon nog wel een dag of 5 duren. Woensdag (9e gesprek) nog steeds geen internet. KPN gooide er een vrouwelijke helpdeskmedewerker tegenaan. Ook zij mocht geen toezeggingen doen, maar deed wel haar uiterste best. Ik moest wachten tot 12 uur (kulverhaal) en dan zou ik weer internet hebben. Donderdag (11e gesprek). Medewerker gaf aan dat het soms wel eens misgaat bij KPN en dat mensen daar begrip voor moeten hebben. Hij begreep mijn woede inmiddels. Een beloofde niets en nam opnieuw een officiele klacht op. Wederom vaste en mobiele telefoonnummers opgegeven. Wat een bedrijf, KPN. Vrijdag (12e gesprek) een medewerker die besloot om mijn klacht naar een hoger echelon te sturen. Hij was ook mijn eigen schuld, had ik maar een duurder zakelijk abonnement afgesloten dan had dit niet gebeurd. ‘s middag om 14.00uur was het leed verholpen. Ik had weer internet.

Gewenste oplossing

Voorafgaande aan overzetting, een stukje communicatie. Wanneer word je afgesloten en hoe lang denkt het bedrijf er over te doen om e.e.a. te realiseren. Daarnaast wens ik volledige schadevergoeding t.a.v. het niet kunnen gebruiken van internet, alle telefennogesprekken dienen te worden vergoed. Het bloemtje dat is toegezegd en excuses voor de overlast die dit heeft veroorzaakt