My complaint:

Heb sinds juli 2008 onbeperkt bellen,maart 2010 is het goed gegaan, april 2010 lokaal en nationaal apart gerekend € 33,95 teveel gerekend
Gebeld met meneer Mourshededs over onbeperkt bellen, was fout gerekend ze zouden het met de volgende rekening goed maken.

Mei 2010 weer lokaal en nationaal gerekend
€ 31,27 weer teveel gerekend, weer gebeld Remie van Nunnen ja het was weer fout gegaan een paarmaal sorry, maar er staat basis op het contract en daarom is het verkeerd gegaan, hij zou dat veranderen op het contract want ik betaalde wel voor onbeperkt bellen

16 mei krijg ik een mail bedankt voor uw nieuwe bestelling, ik stond raar te kijken want ik heb niks besteld
Upc heb een fout gemaakt en dat zou hersteld worden
Ik heb die mail beantwoord met beantwoorden
Er stond onder aan de mail dat ik nu weer een jaar lid moest blijven en daarna weer per maand kon opzeggen
Heb die mail de zelfde dag terug gemaild dat ik niks besteld had
(blijk achteraf, dat ik die mail niet zo kon beantwoorden, maar dat wist ik niet )

Juni 2010 weer lokaal en nationaal gerekend en ook dat nieuwe contract (wat ik niet besteld had)
€ 34,00 teveel betaald

Heb weer gebeld ik was erg boos, kreeg een vrouw aan de telefoon waar ik de naam niet van meer weet, ik moest niet eigenwijs zijn want ik had gewoon een contract dat ik gewoon mijn telefoon kosten moest betalen en dat contract had ik toch besteld, er was geen speld tussen te krijgen hun waren niet fout, ik was fout
Ik was erg boos en ik zei dat ze het is na moest kijken en ze viel haar collega’s niet af die hadden het goed gedaan en gooide de hoorn op de haak

Ben naar de bank gegaan en heb de facturen van april en mei terug gehaald

Ik heb weer een mail gestuurd nu via upc site maar heb nog geen antwoord gehad

Nu wil ik weten wat zijn mijn rechten:
Kan ik de automatice incassering stop zetten, en hoe dan
Kan ik mijn opzeggen zonder extra kosten,
moet ik nu weer een jaar lid blijven
Ik heb begrepen dat ze je geen jaar contract meer kunnen aansmeren, dat het nu altijd op kan zeggen per maand

Als hier kosten aan verbonden zijn wil ik graag eerst weten, hoeveel het kost

Gewenste oplossing

Gewoon mijn oude contract wat ik al 2 jaar heb met mijn telefoon. Bellen onbeperkt nederland
( Geen bellen onbeperkt + europa)
Mijn geld terug wat er teveel gerekend is
Per maand opzegging