Klacht ! Onterechte inning KLACHT.nl

My complaint:

Allereerst heb ik een maand lidmaatschap genomen om het uit te proberen. Hiervoor heb ik toestemming gegeven voor een eenmalige incasso (dus géén automatische incasso). Na deze maand heb ik het abonnement verlengt met een maand. Wederom een toestemming gegeven tot afschrijven van 1 bedrag.
Inmiddels ben ik wel uitgekeken op de site en heb het abonnement dus niet verlengd.

Wat nu blijkt is dat ze deze week ongevraagd een bedrag hebben geïnd van mijn rekening.
Daarop heb ik zojuist gebeld naar hun telefoonnummer om te melden dat ze het geld moeten terugstorten, maar de medewerkster weigerde dit. Nu is mijn account verwijderd en heb ik blijkbaar ongewild betaald voor de komende maand waarin ik nooit klant heb willen zijn.

Gewenste oplossing

Terugstorten van het onterecht geïnde bedrag.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by Lexa.nl

Message from

15 years ago - Goedemiddag, U heeft een opmerking over onze automatische verlenging. Op onze betaalpagina en op uw profiel staat de datum aangegeven dat u membership automatisch wordt verlengd. U dient dit zelf uit te vinken. U kunt bovenstaande informatie nalezen in onze Algemene Voorwaarden. Met vriendelijke groeten, Lexa.nl

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Goedenavond, Bedankt voor de reactie. Het kan niet zo zijn dat de actie bij mij ligt om te voorkomen dat een abonnement ongevraagd wordt verlengd?! Ik heb nu moeten betalen voor een product waar ik geen intentie toe heb gehad deze af te nemen. Dit is wat mij betreft dan ook een principe kwestie. Ik hoop dat u met een redelijke oplossing komt. Zo niet dan zal ik helaas de bank moeten vragen om het bedrag te storneren, daar u als bedrijf heeft geïnd van mijn rekening zonder een natte handtekening. Digitaal 'akkoord' is niet rechtsgeldig. Maar hopelijk is dit laatste niet nodig. Met vriendelijke groet,

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Lexa.nl

Lexa.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste member,

Naar aanleiding van uw klacht adviseren wij u contact op te nemen met de klantenservice zodat wij het voor u kunnen nakijken.
U kunt ons bereiken op het nummer 0800 350 3500 van maandag tot en met zaterdag van 09.30-17.00

Met vriendelijke groet,

Lexa.nl

Complaint: Onterechte inning

My complaint:

Gewenste oplossing

Offered solution: