My complaint:

Begin mei heb ik een aanvraag gestuurd om de limiet op onze platinum creditcards, behorende bij onze EN/OF rekening,te verhogen. Ik ontving daarop een brief dat ING de limiet op de extra credit card niet kon verhogen. Na telefonische
navraag bleek dat ING mij als hoofdkaarthouder had aangesteld en wij de aanvraag op naam van mijn partner( en kostwinner) hadden ingediend. Hoe wij dat hadden kunnen weten kon de dame van de klantenservice ons niet zeggen. Op advies van de klantenservice heb ik de aanvraag nogmaals gedaan, nu op mijn naam, en weer alle bewijsstukken meegestuurd. Deze week
ontving ik weer een schriftelijke afwijzing op mijn aanvraag. Zonder opgaaf van de redenen werd mij medegedeeld dat de aanvraag verwerkt zal worden. Wij hebben al jaren een creditcard. Bij overgang van de Postbank naar ING hebben wij een nieuwe creditcard gekregen. ING heeft ons niet gevraagd welke type kaart wij wilden, zij hebben ons een lagere limiet toegekend dan normaal voor een Platinum kaart (Waarom? Geen idee!) maar ING berekent ons wel de kosten voor een Platinum Kaart die hoger zijn dan die voor een Classic kaart. Na het indienen van een klacht via de ING-site kreeg ik al snel het antwoord dat men via email geen redenen kan opgeven van afwijzing en dat ik daarvoor maar met het betaalde nummer moet bellen. Verder werd daaraan nog even fijntjes toegevoegd dat ook het opnieuw aanvragen van een hogere limiet de eerstkomende 6 maanden geen zin heeft.

Gewenste oplossing

Uitleg over afwijzing van een andere limiet. Uitleg over het toekennen van een Platinum creditcard met een lagere limiet dan gebruikelijk. Terugbetaling van teveel geinde kosten, wij hebben nl. helemaal geen gebruik kunnen maken van de eigenschappen van de Platinum Card maar er wel voor betaald. En vooral: advies aan en antwoord op vragen van de klant!