My complaint:

op vrijdag 13-06-2010 worden we zonder opgaaf van reden afgesloten van het internet, en krijgen we een ADSL vangpagina met foutcode 2000 erop aangegeven. Verder lezen we op deze pagina dat het probleem binnen 4 uur wordt opgelost en als dat niet zo is we daarna de servicedesk kunnen bellen. Na 4 uur 0900-0244 gebeld. Hier werd ons verteld dat we in een order zijn geplaatst voor een upgrade ( waar wij dus helemaal niets van wisten ,en niet om hebben gevraagd) De betreffende order liep nog en we moesten geduld hebben het zou wel eens een hele dag kunnen duren. Zaterdag weer gebeld weer hetzelfde verhaal verder nog het type modem op moeten geven en alles een keer opnieuw opstarten toen dat ook niet hielp advies gekregen om geduld te hebben de order loopt nog steeds.
Zondag weer gebeld in overleg met de medewerker alle handelingen van zaterdag nog eens herhaald hij weet het verder ook niet meer en zegt dat we moeten afwachten
Maandag weer gebeld vriendelijke man neemt alles met ons door en verteld dat het modem vervangen moet worden,en dat hij binnen 48 uur een nieuw modem laat bezorgen.
Nog steeds zitten we zonder internet en heb er geen enkel vertrouwen in dat dit de oplossing is.

Gewenste oplossing

Dat bij kpn een deskundige aan onze klacht gaat werken en dat het snel(vandaag nog) wordt opgelost.