My complaint:

Sinds april jl verklaring van erfrecht met formulier B opgestuurd. Op formulier B kan je aangeven wat je met de rekeningen van de overledene wilt doen .. opheffen, tijdelijk beheren of overnemen. Weduwe heeft duidelijk aangegeven tijdelijk beheren en tevens ook toe te laten voegen aan MIJNING.NL. Desondanks besluit de ING de ene rekening op te heffen ZONDER TOESTEMMING maar ook tevens ZONDER DE KLANT OP DE HOOGTE TE STELLEN!! Dus jij als klant moet maar aan de telefoon gaan hangen om duidelijkheid te krijgen, want je kan ze nog niet beheren via MIJNING.NL. Na zoveel bezoeken aan ING-kantoren, telefoontjes en twee klachten kan de opheffing niet ongedaan gemaakt worden en als de klant afschriften wenst, dan moet zij per afschrift 1,80 euro betalen.
Kennelijk wilt de ING zijn fout niet toegeven en dat terwijl het een kwestie van goed lezen van hun eigen formulieren en er ook naar handelen is.
Eindstand: we kunnen nog steeds de bankzaken en zo de erfenis van de overledene NIET afhandelen!!!! Want het is nog steeds wachten op de ING!!!! Tenzij je betaalt voor een fout die zij gemaakt hebben !!!

Gewenste oplossing

Terugdraaien van de opheffing van desbetreffende rekening EN het vrijgeven van de overige rekeningen EN toevoegen van deze rekeningen aan MIJN ING.nl .. zodat we zelf de rekeningen kunnen inzien EN ook zelf de afschriften kunnen downloaden en afdrukken !!!