My complaint:

Opnieuw is er wegens onderhoud lange tijd geen inzage in facturen mogelijk. Het feit dat er dan een \’servicenummer\’ kan worden gebeld zorgt voor veel ergernis, omdat dit nummer maar liefst 0,30 per minuut kost. Hier ga ik dus niet aan beginnen, en tegelijkertijd kan ik dus niet zien wat mijn verbruik van vorige maand is. Elke maand reset ik het aantal belminuten, maar dit is niet betrouwbaar omdat elk gesprek afgerond wordt naar hele minuten. En dus ook naar boven (klacht 2 dus eigenlijk).

Gewenste oplossing

Gratis servicenummer wanneer er een internetstoring o.i.d. is. En waarmaken van de in eerste instantie beloofde toezegging wanneer inzage weer beschikbaar is (via hun site bij mededelingen). Dit blijkt niet voor de eerste keer niet te kloppen.