My complaint:

Het duurde 8 maanden en een uitzending in het VARA programma KASSA om interactieve TV in huis te krijgen. Vervolgens heb ik sinds die tijd problemen met dit product en mijn ADSL verbinding. Veeeeeeeeeeeeeleeeeee telefoontjes naar de helpdesk a 10 ct per minuut en veeeeeeeeeeeleeeeee uren tijd die me dat heeft gekost. In die ruim 2 jaar heb ik 3 nieuwe decoders gekregen, 2 x een nieuw modem en een stuk of 8/9 monteurs over de vloer gehad die vervolgens allemaal hetzelfde probeelm constateerden. Het probleem ligt in de grondkabel waardoor de snelheid die ik op mijn ISRA punt binnenkrijg varieert/terugvalt naar snelheden tussen de 8 en 13 MB. En dit terwijl 18/19 MB gewoon mogelijk is gezien de afstand tot de centrale ect. Het is een te lang en te technisch verhaal om hier uitgebreid te beschrijven. Maar goed, i.p.v. dat KPN nu eens het werkelijke probleem aanpakt, hebben ze me dus iedere keer weer het bos ingestuurd met lapmiddeltjes zoals nw modem, nw decoder, montuertje op de koffie. De laatste variant was een oomschakeling van ADSL naar VDSL. Helaas heeft ook dit (niet verwonderlijk) het probleem opgelost. Sterker nog en hier BAAL IK ONTZETTEND van, nu werkt mijn beeldtelefoon (VOIP) ook niet meer en KPN…. die steekt zijn kop wederom in het zand en zegt doodleuk dat zij dit niet ondersteunen. En daar kan je het als klant weer mee doen. Onderlinge software werkt rampzalig, niet, samen bij KPN. Onderlinge communicatie idem. Een supervisor of wie dan ook die het probleem eens serieus gaat bekijken is onmogelijk om die aan de telefoon te krijgen. Als je belt naar de helpdesk, kom je uiteraard iedere keer bij de 1sye lijns terecht waar je vervolgens WEER DEZELFDE VRAGEN DIE JE AL 156 X heeft beantwoord kan beantwoorden. Het huilen staat me nader dan het lachen. Wat een verschrikkelijk K bedrijf is dit zeg! (ben ook boos)

Gewenste oplossing

Het zou ONTZETTEND fijn zijn dat iemand die vanaf 1996 al klant is van Planet, later KPN een keertje serieus genomen wordt. En die beloont word voor haar geduld (ruim 2 jaar). Los het probleem met die grondkabel nu toch eens gewoon op ook al kost het jullie geld en ligt daar jullie prioriteit niet (volgens verschillende monteurs) en zorg er vervolgens voor dat poort 5060 van het modem opengezet wordt voor TCP en UDP zodat mijn beeldtelefoon het gewoon weer gaat doen.