My complaint:

Op 8 december 2009 kreeg ik na verlenging van mijn abonnement een Samsung H1..met internet etc. Helaas deed het internet het niet meer na 2 dagen en toen ik terug in de winkel kwam met mijn klacht werd mijn telefoon onder protest ter reparatie op gestuurd. Na 2 weken kreeg ik hem terug en deed hij het 1 dag goed en weer werd hij opgestuurd. Vervolgens deed hij het helemaal niet meer qua internet bij terugkomst. De filiaal leider meldde dat het kwam door een software probleem bij vodafone en dat zou ongeveer een maand duren. Dus advies was rustig afwachten.Tot april gewacht en toen er niets gebeurde maar weer terug naar de winkel. Ja hij werd weer opgestuurd en bij terugkomst weer niets. Weer terug gestuurd, weer twee weken gewacht en toen belde de winkel dat ik hem weer op kon halen maar na 10 minuten belde ze weer dat ze hem weer terug gingen sturen omdat hij het nog steeds niet goed deed. Begin mei wederom contact opgenomen met het klantenservice en meldde mij dat ik na 3 x al een nieuwe telefoon had moeten krijgen. 14 mei melde de verkoper van de winkel mij dat ik eerst 95,20 euro moet betalen voordat ik mijn telefoon terug krijg, en zeker geen nieuwe mag verwachten. Dus er wordt nu van mij verwacht dat ik 95,20 ga betalen zonder dat ik weet of hij het wel of niet goed doet en ik tot op heden een meer niet dan wel een telefoon heb gehad. Volgens de reparatie service die ik ook gebeld had,(en overigens op een schofterige wijze te woord werd gestaan) werkt mijn telefoon goed en heeft hij het altijd goed gedaan. Maar dan zou ik toch niet naar de winkel gaan en zij zouden hem toch niet opsturen als zij zelf ook constateerde dat hij het niet goed deed? Heb ondertussen regelmatig contact gehad met de klantenservice van Vodafone en ook een brief gestuurd maar daar kreeg ik als antwoord dat ik 30,00 euro terug krijg en daar moet ik het maar mee doen..dus nog steeds geen telefoon en het is nu al 16 juni. Kan iemand mij advies geven in wat ik nu moet doen??? Het enige wat ik wil is een goed werkend telefoon en daar niet nog eens 95 euro voor te moeten betalen.

Gewenste oplossing

ik zou heel graag een nieuwe goed werkend telefoon willen.