My complaint:

Nadat Alice 3 maanden automatisch geïncasseerd heeft, krijgen wij plotsklaps dezelfde 3 maanden gestorneerd als dubbel betaald. In de derde maand wordt zonder enige correspondentie het internet afgesloten.

Na gebeld te hebben met de klantenservice komen wij erachter dat we ter incasso staan voor diezelfde 3 maanden en dan mag je het alleen nog maar met het incassoburo regelen.

Dus incasso gebeld en voorgaande verhaal verteld. Krijgen we te horen dat het er niet toe doet en dat we gewoon incassokosten moeten betalen.

Ook vermeldt de incasso dat zij 1 melding en 1 herinnering hebben gestuurd naar ons adres. Hierop reageren wij dat deze nooit zijn aangekomen. De incasso bevestigd dit, want zij zouden de brieven retour hebben gehad?!

Dit abonnement loopt al 2 jaar op hetzelfde adres en alle post daarover komt prima binnen en nu ineens niet meer?!

Alsnog direct betaald om daarna in beroep te gaan. We vragen nog even specifiek hoe snel we aangesloten worden aan de klantenservice. Dit zou binnen een werkweek zijn.

De dag erna krijgen we een retourdoos binnen van alice (nu komt post magisch wel weer binnen) om de copperjet retour te sturen.

Verbaasd bellen we de klantenservice op om te vragen wat er aan de hand is. Ons wordt verteld dat het contract beëindigd is vanwege de betalingsachterstand en dat we niet meer aangesloten worden. Dit zou ons al in het 1e en 2e gesprek verteld zijn, wat dus niet waar is.

Gewenste oplossing

Alle gemaakte extra kosten vergoeden