My complaint:

Ik ben afgesloten omdat Tele2 niet goed factureert. De overgang van Youfone naar Tele2 liep helaas vervelend. Ik kreeg 21 december een brief dat rond 4 januari de overgang zou zijn van mijn oude nummer. Op 30 december kreeg ik mijn toestel en kon ik ervan geen gebruik maken omdat de nummer nog niet was overgezet of vrijgeschakeld. Ik kon ermee niet bellen en ook niet gebeld worden, dus ik moest afwachten tot 4 januari. Helaas gebeurde op die dag niet wat de verwachting was, de nummer was niet overgezet van YouFone naar Tele2. Dus dan maar met de vaste telefoon de helpdesk bellen van Tele2. Zodoende kreeg ik een brief dat de overgang dan op 12 januari zou plaatsvinden. Wat niet leuk is, is dan het feit, dan je ondanks je niet kan bellen ook nog het belbundel en databundel van Tele 2 voor december moet betalen.
1 maand kost normaal netto (zonder btw) 18,91 Euro en voor 2 dagen berekent Tele 2 dan 11,34
en het databundel van normaal 8,40 in de maand dan 5,04 Euro voor 2 dagen.

Dan wordt je ook niet geadviseert om een sms bundel te nemen, ondanks dit wel heel erg verstandig is. Immers een sms kost 25 cent, dat is nog wel duur en voor 2,50 krijg je zo al 50 sms’jes erbij wat dan op 12,50 dus neerkomt in vergelijking, dus een slecht advies. Ik had dit helaas niet opgemerkt en Tele2 is dan ook niet makkelijk te bereiken via eMail. De digitale assistent functioneert niet goed, kon mij dus geen antwoord geven en zo blijft de communicatie maar stroef.

In januari heeft men mij dan gesprekken in rekening gebracht ondanks, dat ik een bundel heb, maar omdat het afrekensysteem niet functioneert is dat ontschoten en wordt het 1 maand later dubbel in rekening gebracht.

Het 2e datum voor het porteren van de nummer functioneerde trouwens ook weer niet en dan kreeg ik ineens een rekening van 62 Euro, dus dubbel.
Dat was voor mij een beetje te veel, mede omdat ik al in december en januari voor diensten moest betalen, die niet functioneren of beschikbaar waren.

Dan belt mij de klantenservice en zegt: ja u heeft gelijk en u krijgt op de volgende factuur 25 Euro te goed en dan wordt ik afgesloten.

Helemaal geweldig.

A.) Mijn schade was minimaal 35 Euro (afgezien van de tijd en problemen) en het was dan ook niet nodig om mij af te sluiten, waardoor ik nu betaal voor niets.

Dus door het slechte facturatiesysteem van Tele2 ben ik te onrecht afgesloten en daar ben ik heel boos om.

Gewenste oplossing

Snel weer aansluiten en de factuur afboeken als weer goedmaking.