My complaint:

Dit is de mail die ik naar de KPN gestuurd heb. IK heb al een stuk of vier keer gebeld telkens worden er dingen beloofd die men niet nakomt, elke keer 7 min in de wacht gestaan dus ik dacht laat ik een mail sturen. Daaronder staat de reactie van de kpn. Namelijk dat ik maar weer moet bellen met een andere afdeling. Je wordt van t kastje naar de muur gestuurd. Frustrerend gewoon

Hallo Beste mensen,

Ik heb al sinds jaren ( 2005) een tiscali bel- en internet abonnement waarmee je gratis kon bellen naar alle vaste lijnen. Toentertijd had je voor je ADSL verbinding nog een lijn nodig van de KPN. Aangezien deze ADSL abonnement van de KPN net zo duur was als een belbudget abonnement van de KPN heb ik toen een belbudget ( 5 oktober 2005 tel nr xxxxx) verbinding genomen. Het nummer was niet echt nodig want ik kon via tiscali gratis bellen maar altijd makkelijk als de ADSL uit zou vallen.

Tiscali is overgenomen door telfort ook onderdeel van de KPN. Afgelopen december had ik de helpdesk van telfort aan de lijn. Deze mensen vertelde mij dat de KPN lijn al lang niet meer nodig was, dat alle mensen van de KPN op 12 -10 2007 een brief hadden gekregen van de KPN waarin ze geïnformeerd werden over dit feit.

Ik heb daarom contact opgenomen met de helpdesk van de KPN. en gevraagd waarom ik geen brief gekregen heb in 2007, en aangegeven dat ik met terugwerkende kracht mijn abonnement wilde beëindigen. Mijn belbudget abonnement zou per direct (dec 09 )gestopt worden. Er is me toegezegd dat mijn contract per direct zou stoppen en dat er over het voorgaande traject een coulance regeling zou volgen. Ik zou hierover bericht krijgen.

Twee maanden later weer gebeld. Mijn contract was niet beëindigd er stond wel wat geschreven over een coulance regeling. Het contract werd op dat moment opnieuw beëindigd en ik zou bericht krijgen over de coulance regeling 2007 ? 2010.

Op 8 juni krijg ik een brief van jullie waarin ik 24,81 euro zou ontvangen over de periode april mei. Ik heb hierover gebeld maar de lijn werd halverwege zo maar afgebroken. Aangezien ik geen zin had om weer inde wacht te zitten voor 10 min en wilde betalen voor een 0900 nummer stel ik de vragen maar zo.

Mijn vragen zijn:

– klopt dit dat er op 12- 10 2007 aan alle mensen een brief is geschreven over t overbodig worden van het KPN abonnement?
– Waarom heb ik deze brief niet ontvangen?
– Aangezien ik deze brief niet ontvangen heb en dus 3 jaar een onnodige kpn lijn gehad Ik zou dan ook graag met terugwerkende kracht mijn abonnement willen beëindigen. En t abonnementsgeld 2007-2010 teruggestort zien op mijn rekening.
– Waarom heb ik nog geen bericht gehad over deze zogenaamde coulance regeling. We zijn inmiddels meer dan een half jaar verder
– Is mijn abonnement nou eindelijk gestopt?

Graag reactie op ALLE vragen

Vriendelijke groet

xxxxxxxx
Reactie van KPN

Geachte heer/mevrouw Berden,

Naar aanleiding van uw e-mailbericht over de opzegging van uw ADSL-verbinding kunnen wij u als volgt informeren:

Op deze afdeling beschikken wij niet over de benodigde informatie en systemen om u een goed en volledig antwoord te kunnen geven.

Vriendelijk verzoeken wij u contact op te nemen met de telefonische ingang van de ADSL Helpdesk via 0900-0244 (EUR 0,10 per minuut, dagelijks geopend van 08.00 uur tot 22.00 uur).

Wij vertrouwen erop u met deze informatie van dienst te zijn geweest.

Met vriendelijke groet,

Machiel Prevoo
KPN

Gewenste oplossing

Ik wil een fatsoenlijk antwoord op mijn vragen zonder doorverwezen naar t volgende loket
Ik wil mijn geld terug vooor de per na dec 2010. Dat was me uiteindelijk toegezegd.
En ik wil in iedergeval een deel van t geld terug van de periode daarvoor