My complaint:

Ik ben al jaren klant bij kpn (mobiel) betaal altijd netjes mijn rekeningen (heb zelfs 3 tel. van kpn)
Ik vond kpn altijd vriendelijk en meelevend en hulpzaam.
Maar ik heb 1 keer mijn rekening te laat betaald door omstandigheden. ik heb nu mijn achterstallige rekeningen betaald maar 2 dagen later kreeg ik van een incassoburo een rekening (natuurlijk terecht want ik was te laat met betalen) maarc ik voor die brief via internet mijn schulden betaald. dus heb naar kpn gebeld en die zeggen dat mijn contrackt opgeheven is en nu mag ik nog € 600,- betalen. naar mijn weten is dat dat niet zo maar mag maar dat het eerst via incassoburo gaat en als ik dan nog niet betaal dan mogen ze mijn rek opheven.
maar ik vind het het heel rot nu dat zo moet gaan. ik zit al paar jaar bij kpn heb zelf 3 mobiele nmmers bij hun. en door 1 foutje gaan ze moeilijk doen. ik vind ook dat ze naar het verleden moeten kijken en niet met 1 voorval..

Gewenste oplossing

ik wil graag weer mijn contract weer zo als hij was. want ik heb nu mijn schulden betaald en zelf voor dat ik die brief kreeg.
Ik hoop dat we er samen uit kunnen komen. en hebben jullie weer een tevredfen klant want ik heb alles bij jullie lopen. omdat jullie altijd behulpzaam waren/zijn.