My complaint:

Mijn dochter heeft haar telefoon (Samsung Corby) die ‘s ochtends niet meer functioneerde ter reparatie aangeboden via de winkelier, waarna deze opgestuurd is naar Dynafix. Toen ze bericht kreeg dat ze bij de winkel langs kon komen kreeg ze te horen dat de telefoon waterschade had opgelopen en dus niet onder de garantie viel. Op het formulier stonden tevens de volgende ‘problemen’, die helemaal niet kloppen met de door haar gemelde defecten: toestel battery snel leeg, start soms terug op, software loop vast of vertraagd, soms netwerkproblemen. gelieve
volledige check aub. laad soms slecht op gelieve ook de lader te controleren aub. Research op internet levert op dat Dynafix onder tijdsdruk veelvuldig (onterecht) waterschade claimt (bevestigd door medewerkers!). Telefonische navraag via de Samsung helpdesk (als het de Samsung helpdesk was, ik twijfel ernstig) levert niets op: “als Dynafix zegt dat het waterschade is, is het waterschade en dus geen garantie”. en “Er staat zo veel op internet” (in reactie op mijn opmerking dat er wel erg veel klachten over Dynafix te vinden zijn).

Gewenste oplossing

Een gerepareerde Samsung Corby zou normaliter voldoende zijn. Enige compensatie in de vorm van excuses aan mijn 15-jarige dochter die erg zorgvuldig met haar telefoon om gaat is echter ook meer dan welkom.