My complaint:

Bericht naar T-Mobile geschreven:
Ik heb vaker de laatste tijd contact met jullie opgenomen omtrent de problemen die ik heb met jullie geleverde diensten icm mijn iPhone. Ik word doorgaans uit mijn gesprekken gegooid en heb TE vaak helemaal geen ontvangst met de 3G netwerk, waarvoor ik wel iedere maand de hele bedrag betaal. Ik gebruik mijn toestel voor mijn werk en ik ben het helemaal zot om (ineens)geen verbinding te hebben of gefaalde gesprekken voorgeschoteld te hebben. Een van jullie medewerkers wilde me laten weten dat al jullie netwerk problemen zijn opgelost en dat het hoogwaarschijnlijk aan ligt de andere gesprekpartij ligt- ongeloofelijk!
Juridisch-technisch moet ik jullie in het gelegenheid stellen om er wat aan te doen, bij deze dus.
Ik ben over het algemene zeer ontevreden met de kwaliteit van kwaliteit van service sinds 2008 met mijn iPhone abonnenment, waar ik tot nu toe enorme veel spijt van heb. Ik ben al jaren klant bij T-Mobile (2003, geloof ik?) maar de laatste paar jaar krijg ik het gevoel dat de enige waar ik op mag rekenen is iedere maand de volle mep te moeten betalen zonder dat ik onverhinderde gebruik van de betaalde service heb kunnen maken. Dit klopt niet en ik ben er van plan om nu eindelijk wat werk van te maken, want met jullie telefonische 1200 klantenservice ben ik er niet uitgekomen, wel naar dit formulier toe verwezen om mijn teleurstelling binnen 2000 tekens te uiten.
Dus, ik zou zeggen: kom maar met een klantvriendelijk en doeltreffende stappenplan om mijn situatie te verhelpen of zal ik genoodzaakt zijn om mijn contract te laten ontbinden door de geschillencommissie. In het ergste geval moet mijn contract doorlopen tot aan het einde van mijn abonnement, maar ondertussen kan ik al mijn collega’s die ook een abonnement met jullie hebben op de hoogte stellen van mijn ervaringen. Op het moment dat ik genoodzaakt ben om over te stappen, gaan de rest ook lekker mee, daar mogen jullie op rekenen.
Ik hoop dat het niet zo ver hoeft te komen.

Gewenste oplossing

ontbinding contract