My complaint:

Ben 9 maanden in het bezit van een blackberry curve 8900 met een 2 jarig studenten abbonement bij HI. En het beeldscherm heeft het 5 weken geleden plotseling begeven.Netjes naar de winkel gebracht,reparatie zou 2 tot 5 weken op zich laten wachten.na 2 weken een belletje gehad dat me toestel weer binnen was.
Toestel werkte prima leek gerepareerd.Bleek aan de software te liggen.Software update uitgevoerd en de telefoon deed het weer.
3 dagen later weer het zelfde probleem.
Dit keer voor het ongemak een leen toestel mee gekregen Nokia 3109.Komt niet in de buurt van het toestel dat ik normaal heb, maar goed beter iets dan niets.
2 weken later,zie ik op de website van de reparateur dat de reparatie is afgewezen vanwege waterschade.
Een software fout veranderd oppeens in een hardware beschadiging waar niks aan gedaan kan worden.volgens de winkelier en reparateur en als ik het er niet mee eens ben. Kan ik zelf een second opinion in gaan winnen.
De telefoon heeft altijd in een hoesje gezeten.
Is nooit in de buurt van water geweest.
De ”waterschade” zou volgens een vage foto bij het trackballetje zitten.
De medewerker van HI kon zelf ook niet verklaren hoe zoiets kan gebeuren.
Maar kon verder ook niets voor me doen.
Ik ben erg teleurgesteld in de manier waarop er hier met klanten omgegaan word.
Jaren geleden me eerste telefoon gehad met een HI prepay kaartje.na jaren klant te zijn geweest bij Vodafone 9 maanden geleden toch weer overgestapt naar HI. Omdat ik er toch ooit goede ervaring mee gehad heb.
Na ruim 5 weken zonder telefoon gezeten te hebben.En nu hier weer mee geconfronteerd word. Kan ik me zelf wel voor me kop slaan dat ik toch ooit overgestapt ben!!

Gewenste oplossing

Reparatie telefoon,nieuwe telefoon,mogelijkheid tot ontbinden contract.