My complaint:

TV gekocht begin januari 2010.
Ik heb een samsung LED gekocht begin januari 2010. –
Op 2 juni, heb ik de kapotte TV gemeld. TV had geen beeld meer, maar wel geluid.
8 juni is de TV opgehaald door Selectro Purmerend.
15 juni( ! ) was de TV gerepareerd
16 juni is de TV gerepareerd teruggebracht. (t con vervangen)
20 juni is de TV wederom stuk gegaan !

Bevindingen vandaag 21 juni:
vanmorgen gebeld met Samsung en gewezen op de WK kijkgarantie dat de tv wederom kapot is gegaan en dat we vanavond een andere tv willen.
http://www.samsung.com/nl/experience/promotion/wkkijkgarantie/
De helpdesk van Samsung gaf aan mijn vrouw door dat het alleen ging om tv\’s die in mei 2010 gekocht waren.
Vervolgens heb ik op de site gekeken van Samsung (zie bovenstaande link) en wederom Samsung gebeld. De helpdesk bond toen in en inderdaad onze tv voldeed aan de actie/garantie. We zouden binnen 2 uur gebeld worden door het servicepunt Purmerend. Helaas binnen 2 uur werden we niet gebeld. Na drie uur heb ik Selectro Purmerend gebeld. Door drukte had ze ons nog niet kunnen bellen. De TV zou pas vanaf morgen !!!! opgehaald kunnen worden. Ik heb ze gewezen op de wkkijkgarantie maar als antwoord kreeg ik te horen dat dit alleen zo was als ze er tijd voor hadden………….
Afspraak is nu gemaakt dat ze morgenochtend (22juni) de TV ophalen / repareren.

Over de gang van zaken zijn wij natuurlijk helemaal niet tevreden.

Allereerst dat de tv binnen een half jaar stuk gaat
Vervolgens binnen 3 dagen na reparatie wederom stuk gaat met dezelfde klachten.
Niet handelen conform een aktie die op de Samsung site staat.

Het vertrouwen in de betrouwbaarheid van de tv is inmiddels wel heel diep gezakt.

Gewenste oplossing

1. Andere nieuwe TV (bij duurdere bijbetalen)
2. Of geld terug.