My complaint:

ipv de vermelde 2 werkdagen reactie tijd (zoals vermeld op hema.nl), duurde het 2,5 week voordat ik antwoord kreeg op een dringende vraag betreffende een bestelling die ik met creditcard betaald had. Ik probeerde te bellen, te mailen etc., maar je kon alleen het online formulier invullen. Het is toch te gek voor woorden dat je een bedrijf niet meer kunt bellen bij urgente klachten? HEMA krijgt prijzen voor de beste webwinkel, maar wat is nu een webwinkel die niet bereikbaar is? Mijn order bleek niet verwerkt te zijn en ik moest opnieuw bestellen. Helaas waren na 2,5 week de gewenste artikelen niet meer voorradig……

Gewenste oplossing

een telefoonnummer op Hema.nl die je kunt bellen bij urgente vragen. Of een klantenservice die nakomt wat ze beloven: binnen 2 werkdagen een reactie (ipv van na 12 werkdagen)