My complaint:
Vanavond kwam ik (na veel haasten i.v.m. mijn werk) om 20.55 uur bij het ESSO benzinestation in Huizen om 5 pakketten af te leveren, gelukkig nog op tijd. Toen ik de eerste pakketten neerzette vertelde de kassamedewerkster mij dat de DHL computer al was afgesloten en dat ik geen pakketten meer in kon leveren. Het is niet de eerste keer dat ze zeggen dat ik niet zo laat moet komen. Maar open tot 21.00 uur is niet tot 20.55 uur. Ze worden tot die tijd betaald en het station zelf is langer open dus ze hoeven niet om 21.00 uur af te sluiten.
Volgens haar was de rest van het personeel al weg en betekende dit dat DHL werd afgesloten, ik kon morgen terugkomen. Ik gaf aan dat deze pakketten morgenochtend weg moesten en dat ik ze niet terug in de auto en uit de auto in het huis en morgen weer in de auto en naar de ESSO zou brengen (pakketten tot 9 kilo), ik kon de nummers opschrijven en dan konden zij ze morgenochtend invoeren, zolang ik maar een bewijs van afgifte had. Dit hebben zij al eerder gedaan, de computer staat ook wel eens in storing. Het is de zoveelste keer dat ik gezeur heb bij dit station, helaas is dit het enige DHL punt in Huizen zodat ik genoodzaakt ben om hierheen te gaan. Ze schoof de pakketten naar achteren met een zeer chagrijnig gezicht terwijl ik de nummers nog niet genoteerd had. Ze zei dat ik morgenochtend terug kon komen voor de bewijzen. Ik zei dat ik een bewijs wilde hebben dat ik de pakketten had achtergelaten, zij zei weer dat ik die morgenochtend kon komen halen. Ik moest voor de derde keer aangeven dat ik nu een bewijs wilde, ik liet ze nú achter. Ik zou zelf de nummers opschrijven zodat ze er geen werk aan had, het enige wat ik wilde was een stempel en handtekening. Ze schoof de pakketten met zeer veel tegenzin weer terug en kwakte pen en papier naast me op een tafel. Daarna schoof ze met een klap de tussendeur dicht.
Nadat ik de nummers had genoteerd gaf ik haar het vel met de pakketnummers terug met de opmerking dat hij ondertekend kon worden. Hierop griste ze het papier uit het bakje, zette de stempel en krabbel erop en zonder iets te zeggen duwde ze het papier terug. Zoals ik al aangaf is het niet de eerste keer dat het fout gaat bij dit station, of er is storing, of het papier is op, of degene die er staat weet niet hoe DHL werkt, ik wordt er bijzonder moe van het het de helft van de tijd met problemen gepaard gaat.
Of er moet een servicepoint bijkomen in Huizen of de klantvriendelijkheid – van vooral dit gezette meisje met lichtrood haar – moet zeer sterk verbeteren, want anders zijn de drie pakketten die nu nog bij me staan de laatste die ik via DHL verstuur. Dat het soms bijna een week duurt voor een pakket aankomt is al te gek, maar om behandeld te worden als een stuk vuil accepteer ik beslist niet. Ik verwacht dan ook dat hier werk van gemaakt wordt en wel op zeer korte termijn. Mocht ik komende week niets horen dan gaan de volgende pakketten voortaan via TNT. Kost iets meer maar dan heeft de klant het de volgende dag al plus dat het personeel een stuk vriendelijker is. Het scheelt me ook de moeite van het online aanmelden en betalen. Ik doe dit alleen zodat mijn klanten goedkoper uit zijn.
Mocht ik niets horen dan wordt het niet alleen TNT, maar zorg ik ervoor dat DHL een zeer negatieve beoordeling krijgt op zoveel mogelijk plaatsen op internet als ik kan vinden. Maar ik ga ervan uit dat u van DHL klantvriendelijker bent dan dat ik vanavond ben behandeld en dat ik ook een officieel mondeling excuus en/of een tegemoetkoming zal krijgen van het ESSO station. Een excuus dat u niets kunt doen kan ik ook geen genoegen mee nemen, uw naam is hieraan verbonden.
Gewenste oplossing
Mocht ik niets horen dan wordt het niet alleen TNT voortaan, maar zorg ik ervoor dat DHL én de ESSO een zeer negatieve beoordeling krijgen op zoveel mogelijk plaatsen op internet als ik kan vinden. Maar ik ga ervan uit dat DHL klantvriendelijker bent dan dat ik vanavond ben behandeld en dat ik ook een officieel mondeling excuus en/of een tegemoetkoming zal krijgen van het ESSO station.
