My complaint:

Mijn Nokia N97 moet continu gerepareerd worden. Ik heb nu 3 keer in een jaar het toestel terug laten sturen, omdat het helemaal niets meer deed. Dan heb ik het nog niet over de kleine functionele fouten die er regelmatig voorkomen. Van de week heb ik hem weer terug gekregen en alweer zit er een storende fout in het toestel.
Twee weken geleden heb ik een klacht ingediend waarop snel werd gereageerd, maar de boodschap was toch dat ze niets voor me kunnen doen.
Ik vind dat Vodafone bij zijn abonnement een ondeugdelijk toestel heeft geleverd. De vervangende toestel-service is niets waard, omdat je niet een N97 terug krijgt. Een back up terugzetten kan dus niet, waardoor je uren moet besteden aan het overzetten van je contacten op een oud toestel.

Ik ga nu een brief aan de CEO van Vodafone sturen.

Gewenste oplossing

Vervanging van het toestel. Mag N97 zijn of ander gelijkwaardig toestel.