My complaint:

al weken is Mijn Telfort niet te bereiken ivm werkzaamheden aan de website, dus kan je ook je factuur niet bekijken. steeds staat er een datum vermeld dat de site weer beschikbaar is maar die datum wordt vet overschreden.je kan je factuur telefonisch opvragen à ik weet niet hoeveel cent p.m of via de e-mail. dan denk je ik doe t via de e-mail, ja dag,niet realiseerbaar. en als je dan een e-mail ontvangt waarin staat dat je factuur als bijlage is meegestuurd, is er geen bijlage. je moet dan weer via een doolhof van vragen naar een formulier om wederom om je factuur te vragen. er is geen enkele tegemoetkoming van Telfort. dit hoeft echt niet persé iets in geldwaarde te zijn, maar wel iets beter dan een standaard excuses zonder resultaat. ik werk zelf op de klantenservice van een groot bedrijf en weet heel goed hoe je met mensen om moet gaan. in ieder geval niet op de manier hoe Telfort het op dit doet.

Gewenste oplossing

geen slappe standaard excuses meer maar iets waar men iets mee kan. desnoods via de media. ik wil mijn factuur kunnen bekijken voordat deze wordt geincasseerd van mijn rekening.