My complaint:

Bestelling en betaling online gedaan op 26 april 2010. Men kon een foto uploaden zodat er een op moederdag (in dit geval heb 1 dag voor moederdag) een moederdag fotokaart bezorgd zou worden! Leuk dacht ik 1e moederdag… foto van dochtertje (was toen 7 maanden) wat een leuk idee! En toen… HELAAS PINDAKAAS!!! WE WACHTEN NU NOG OP DEZE LEUKE FOTOKAART!!! verrassing is een teleurstelling geworden. Op 8 mei meteen een klaccht verstuurd online.

Antwoord was: Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw reactie. Uw vraag of klacht wordt zo spoedig mogelijk in behandeling genomen.
Maandag 10 mei een mail ontvangen:
Geachte heer/mevrouw,

Wij hebben uw vraag ontvangen en geregistreerd onder contactnummer: 593692.

Wij streven ernaar uw vraag binnen 1 werkdag te beantwoorden. Onze werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag. Van 9:00 uur tot 21:00 uur. Officiële feestdagen worden niet meegerekend als werkdag.

Uw vraag is: De naam van de klant: John de Groot

14 mei wederom nklacht verzonden Helaas niet maar dan ook niets vernomen!!!! Tot de dag van vandaag wacht ik op een reaktie! Nu heb ik het nog niet eens over het geld datze hebben ontvangen. Dat is maar een paar euro maar de teleurstelling is onbetaalbaar!!!

Geslacht: man

Telefoonnummer:

Ordernummer:

Naam medewerker:

Ticket beschrijving: Deze vraag is bij Fuji binnen gekomen en naar ons doorgezonden. Alleen de klant moet beantwoord te worden. De vraag gaat over:email 08-05-2010 14:19 foto – Goededag, ik heb op 26-4-2010 een moederdagkaart (foto) besteld (KaartID: 33398922). Ik heb als datum aangegeven dat die 8 mei in de bus moet vallen. Helaas is er niets in de bus aangetroffen. Aangezien het uit naam van mijn dochter is en het morgen moederdag is kunt u zich voorstellen dat ik hier bijzonder over baal en teleurgesteld ben! Graag verneem ik hoe u dit wil rechtzetten!! Groet John de Groot. Ik verneem van u. In afwachting!!

Met vriendelijke groet,
HEMA Consumentenservice

Helaas niets meer vernomen.

Gewenste oplossing

Kom eerst maar met een reaktie en een oplossing welk mijn partner zal verassen!! L
Laat ik weten of dat akkoord is.