My complaint:

I.v.m. een fout in het systeem van Telfort kreeg ik na de verlenging van mijn abonnement gedurende 3 maanden geen facturen (er was en is ook niets online in te zien i.v.m. storingen). Na 3 maanden volgde een brief met uitleg en incassering van de 3 termijnen. Door de gebelde minuten buiten mijn bundel (steeds rond de 75 min.) kwam ik erachter dat ik i.p.v. 300, beter een bundel van 400 minuten had kunnen nemen. Als alles direct goed was gegaan, had ik dit na 1 maand aangepast en zou ik ongeveer E 5,- per maand meer gaan betalen, maar wel binnen de bundel blijven. Nu ben ik echter 4 maanden en E 70 lichter. Daarnaast betaal ik (al jaren klant) bij wijziging vanuit mijn abonnement E 17,95 p/mnd voor 400 min. + 100 smsjes, terwijl een nieuwe abonnee slechts E14,95 p/mnd kwijt is.
Na contact met verkoopservice (op de website kun je ze naar jou laten bellen met de “bel-me button”) bleek er niets aan mijn probleem te doen te zijn. Ik ben echter nog steeds niet tevreden en niet geholpen!

Gewenste oplossing

Wijziging 2-jarig abonnement van 300 naar 400 minuten voor het tarief dat nieuwe Simlock-vrij klanten ook krijgen: Euro 11,95 + 3,- = EURO 15,95 per maand.