My complaint:

De wijze waarop men je telefonisch te woord staat is gewoon schofterig. Wat je als antwoord krijgt, tja dan zal er wel wat zijn kwijt geraakt, tja moet u nog maar een paar dagen wachten voor we actie kunnen ondernemen… Ja, hoor, dat waren cadeau’s voor mijn zoon, van zijn vader.

Gewenste oplossing

Nee absoluut niet, want ik moet extra kosten maken voor iets wat hun fout doen, klopt gewoon niet!