My complaint:
Ik heb in januari info opgevraagt bij ziggo voor het pakket.
Ik werd gelijk aangesloten zonder dat ik ergens mee accoord ging. Ik heb deze telefonische geanuleerd en nogmaals voor info gevraagd.
toen deze binnen kwam heb ik me toch aangemeld, maar de cisco hd systeem was pas beschikbaar vanaf eind april.
Ik gaf mijn ok hierop en ziggo melde mij dat dan het hele pakket vanaf het moment van binnenkomst van de cisco mijn abbelement starte.
Ik kon zelfs een nummer uitkiezen dus ook gedaan.
En ik moest bellen begin maart om mijn bestelling nogmaals te bevestigen.
Na daarna geen enkele bevestiging te krijgen heb ik gebeld met ziggo begin maart.
de telofoonist wist eerst negens van(slechte zaak).
Dus nogmaals alles gemeld en verteld. ik moest maar aan het einde van de maand maar eens terug bellen.
dus ik bel ziggo weer en dan verteld mij de goede man dat ik al bijna 4 maanden ben aangesloten en telefoonie en de hele de rest van het pakket heb. ik heb gelijk geprobeert deze te annuleren. de werknemer vertelde mij dat hij het zou regelen en dat het goedkwam.
Na ja dus heb toen maar snel een vaste telefoonaangeschaft en geprobeert deze aan te sluiten.
nadat me dat gelukt was heb ik ong 2 weken kunnen genieten omdat toen mijn nummer vergeven was(echt zo raar).
Weer gebeld weer iemand anders die van niks wist.
weer het hele verhaal weer duure telefoonkosten met mijn mb.
ze zouden er mee bezig gaan dit duurde even omdat ze mijn nummer weer terug moesten halen en dat duurde max 5 werkdagen of zo iets.
na 2 weken nog niks gehoord te hebben , zelf maar weer gebeld, weer iemand die nergens verstand van had en me vertelde dat ik nog even geduld moest hebben.weer een paar dagen gewacht nog geen verbetering , weer gebeld nu echt teleurgesteld en boos.
weer van het kastje naar de muur gestuurd niemand wist wat ze met mij aanmoesten.
na de zoveelste werknemer te hebben gesproken heb ik besloten om maar te stoppen met die hele zooi. de werknemer van ziggo die ik toen aan de lijn had toonde ook simpatie en zou alles oplossen. Helemaal geweldig denk je dan, hier is dan de kous mee af.
FOUT ik moest ineens voor alle 4 maanden een alles in 1 pakket betalen en deze hebben ze al via mijn automatische incasso binnen gehengeld.
DUS maar weer bellen. deze persoon begreep ook na het hele verhaal meerdermalen te hebben uitgelegd wat ik bedoelde en melden mij dat inderdaad ziggo onterecht het geld had geint maar wat nu, zij konden het niet terug storten dus moest ik het via mijn eigen bank maar even terug halen en dan zou deze man het regelen. He nu misschien eindelijk klaar, NEE hoor ineen een aanmaling van ziggo. nu werd ik echt heel erg moe.
dus maar weer bellen. werknemer o dat is niet de bedoeling meneer ik zorg dat het goed komt, alweer een loze belofte. weer een aanmaling dus weer bellen en nu kreeg ik iemand die niks durfde te doen en mij vertelde dat ik binnen 2 werkdagen gebeld zou worden door een leidinggevend persoon die van deze zaken verstand heeft. na tot op heden niemand gehoord of iets gezien. dus vorige week op vakantie vrijdagavond terug en zatedag mijn internet opstarten( deze neem ik al een heletijd af en betaal deze netjes,en had deze al voordat het gebeuren begon in januari) kon ik mijn internet niet opstarten. raar, toch niet afgesloten??. dus ziggo maar weer bellen, fijne afsluiter van de vakantie. de werknemer melde mij dat ik niet afgesloten was maar dat ik de storingsdienst moest bellen, maar omdat ik toch een raar gevoel had vroeg ik haar of er ook iemand was die mij te woord zou kunnen staan over de problimatie bij ziggo. Zij vertelde mij dat er niemand was die leidinggevend is en dat ze nooit iemand mag doorsturen of een terug bel afspraak kan maken. Nou fijn wat is er nog waar bij dit bedrijf. Ik ben echt de weg kwijt alleen jammer dat ik dus niet de enige ben.
Manndag ochtend maar de post uit de brievenbus gehaald en wat is dat!! Een brief van het incasso bedrijf Bos. Schiet mij maar lek!!!!
Gewenste oplossing
1. Dat mijn bedrag die ik moest betalen voor iets dat ik niet afgenomen heb word geannuleerd.
2. dat er betere werknemers achter de telefoon worden gezet en die beter moeten worden opgeleid in het gene wat ze moeten doen.
3. een nummer die bereikbaar is op een plaatselijk nummer zodat je niet 10 cent per minute kwijt ben.
