My complaint:

Ik heb op 6 mei een kinderjas retour gestuurd, omdat na twee dagen de rits stuk was. Ik krijg netjes na 3 weken een mail met de vraag of de klacht naar behoren is afgehandeld en als dat niet het geval is, of ik dan die mail wil beeantwoorden. Uiteraard heb ik deze mail beantwoord en gezegd dat er nog niets is gebeurd. Ik krijg hierop op 10 juni een reactie dat ze meer tijd nodig hebben om de klacht af te handelen en daarna hoor ik niets meer. Vandaag (29 juni) besluit ik toch maar even te gaan informeren. Ik krijg een chagrijnige vrouw aan de telefoon die me meldt dat er een achterstand is en dat ze me niets kan vertellen. Als ik verder nog vragen probeer te stellen, praat ze iedere keer door me heen en luistert totaal niet naar wat ik zeg. Het enige wat ze zegt is dat ik dan maar een klacht moet indienen. Als ik dan vraag of de afhandeling dan ook 2 maanden gaat duren zegt ze “waarschijnlijk wel, en ik ga nu dit gesprek beëindigen” en de verbinding is verbroken!

Gewenste oplossing

Geld terug of waardebon van dezelfde waarde.