My complaint:

Ik heb enige jaren geleden met mijn ex partner een gezamenlijk abbonement afgesloten. Na het verbreken van onze relatie wilde ik het pakket overnemen. Mijn ex partner heeft daar diverse malen toestemming voor gegeven. Deze toestemming bevindt zich ook in het systeem van Tele2. Nu kan ik het pakket niet overnemen, zonder twee weken afgesloten te worden. Dat is voor mij onmogelijk, daar ik een schoolgaand kind heb en alsmede vanwege mijn werk bij Justitie. Voorts heb ik Tele2 verzocht alle facturen naar mijn adres te zenden. Tele2 wil dit niet doen en blijft facturen van mijn abbonement naar het adres van mijn ex partner sturen. Nu kotm het dus geregeld voor dat ik mijn facturen niet heb betaald, aangezien ik deze niet op mijn adres toegezonden krijg.

Daarnaast heb ik onlangs te veel betaald aan Tele2. Tele 2 heeft mij schriftelijk laten weten dat deze overpayment zal worden verrekend.
Sinds gisteren heb ik geen verbinding meer met mijn mobiel. Om een of andere reden heeft tele2 mij afgesloten. Het verzoek is van tele2 om telefonisch contact met hen op te nemen, dat is nogal lastig aangezien ik geen verbinding heb.

Ik heb diverse malen per mail verzocht om contact met mij op te nemen. Ik krijg dan alleen een e mail met daarin voor mij onvoldoende antwoorden op mijn vragen.

Gewenste oplossing

Ik zou graag willen dat Tele2 telefonisch contact met mij opneemt. Daarnaast zou ik het pakket van mijn ex partner willen overnemen, zonder daarvoor te worden afgesloten.