15 years ago - reacties t-mobile per email : Geachte mevrouw Nurra, Wij bedanken u voor uw e-mailbericht en geven hierop graag de volgende reactie. U geeft aan dat u niet tevreden bent met het netwerk van T-Mobile. U vraagt of wij u tegemoet kunnen komen door bijvoorbeeld het ontbinden van het contract. Helaas is dit niet mogelijk. De afgelopen weken heeft T-Mobile alles in het werk gesteld om de filevorming, die in het 3G netwerk ontstond, op te lossen. Met succes want het mobiel internet verkeer is weer op normaal niveau. De plekken waar u als klant de meeste hinder heeft ondervonden zijn aangepakt en in het grootste deel van Nederland is de capaciteit sneller dan gepland verdubbeld. Daarnaast is ook meer dan de helft van de dit jaar extra te bouwen antenne-installaties al succesvol in het netwerk geactiveerd. De werking van het 3G netwerk laat zien dat de verbeteringen effect hebben en diverse klanten die eerder hinder ondervonden geven aan dat de dienstverlening weer in orde is. De filevorming is opgelost en de komende tijd gaan we door met verdere uitbreidingen van het netwerk om de continue groei te kunnen verwerken. Wanneer u nog steeds problemen ervaart, dan starten wij graag een onderzoek voor u op. Wij verzoeken u in dat geval een antwoord te geven op de volgende vraag: - Ervaart u deze slechte dekking overal of op slechts bepaalde locaties? Indien u het probleem overal ervaart, zet u dan de vliegtuigmodus aan voor 20 seconden via: Instellingen/Vliegtuigmodus of, indien dit niet werkt, stelt u het netwerk opnieuw in via: Instellingen / Algemeen / Stel opnieuw in / Herstel netwerkinstellingen. U bevestigt de keuze voor 'Herstel netwerkinstellingen'. Het Apple-logo verschijnt en uw toestel zal na enkele minuten opnieuw opstarten. U kiest daarna voor het ontgrendelen van de simlock en kunt de pincode van uw simkaart invoeren. Helpt dit niet en beschikt u over een iPhone 3GS, dan kunt u tijdelijk overschakelen op het 2G-netwerk via het menu Instellingen / Algemeen / Netwerk / 3G in- of uitschakelen. Heeft u dan nog geen verbinding met het netwerk of gebruikt u de iPhone 3G, dan adviseren wij u een kruistest uit te voeren. De kans dat er een probleem is met uw simkaart of iPhone, is dan namelijk aanwezig. Bij een kruistest test u uw simkaart in een andere iPhone en test u een andere T-Mobile simkaart in uw eigen iPhone. Als uw simkaart in een ander toestel wel werkt, vertoont uw iPhone een defect. Als een andere simkaart in uw iPhone wel werkt, dan vertoont uw simkaart een defect. Als er met zowel uw simkaart als uw iPhone niets mis lijkt te zijn, sturen wij een melding door naar de technische dienst. Om uw melding te kunnen onderzoeken heeft de technische dienst minimaal drie recente voorbeelden nodig. Ging het om gesprekken, vermeldt u dan ook wat het gebelde 06-nummer was en bij welke provider dit nummer is aangesloten. Gaat het om dataverbindingen, controleert u dan de gehaalde upload- en downloadsnelheden en ping-tijden via http://www.dslreports.com/mspeed. Graag ontvangen wij dan van u de volgende testresultaten:

15 years ago - Geachte mevrouw, Ik bedank u voor uw e-mailbericht en geef hierop graag de volgende reactie. Allereerst bied ik u mijn verontschuldigingen aan voor de verlate beantwoording van uw bericht. U ervaart dat de dekking van T-Mobile nog steeds niet goed is. Wij vinden dit erg vervelend voor u en bieden ongeacht de precieze oorzaak onze excuses aan voor het ongemak. Een gsm-netwerk werkt door het verspreiden van radiosignalen. Omgevingsfactoren, zoals staal- en betonconstructies, hoge gebouwen, tunnels, dichte bebossing en atmosferische omstandigheden kunnen deze radiosignalen verstoren. T-Mobile heeft geen directe invloed op deze fysieke obstakels en atmosferische omstandigheden en kan daarom niet garanderen dat u overal optimaal kunt bellen. Ook binnenshuis wordt geen dekking gegarandeerd. Wij doen er alles aan om overal een goede ontvangst te kunnen realiseren, maar zijn hiervoor ook afhankelijk van de toestemming van gemeenten. T-Mobile kan daarom niet exact aangeven wanneer het bereik in bepaalde gebieden zal verbeteren. Ik adviseer u in dit geval tijdelijk over te schakelen op het 2G-netwerk via het menu Instellingen / Algemeen / Netwerk / 3G in- of uitschakelen. Ik vertrouw erop u hiermee naar uiterste tevredenheid te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet,

15 years ago - Geachte heer/mevrouw, > > Hartelijk dank voor uw e-mailbericht, ik geef hierop graag de volgende > reactie. > > U geeft aan regelmatig geen/slecht T-Mobile netwerkdekking te ervaren. > Ik begrijp dat u dit erg vervelend vind en ik wilt dit graag voor u > laten onderzoeken. > > Ik verzoek u drie voorbeelden van gesprekken, die door slecht bereik > mislukten, aan ons door te geven. Van deze oproeppogingen heeft T- > Mobile dan de volgende informatie nodig: datum en tijdstip van het > gesprek, locatie waar u verbleef, het verbindingstype dat u in het > scherm van uw telefoon ziet (GSM, GPRS, 2G, 3G, UMTS, HSDPA), het > nummer waarmee u contact had of contact wilde maken en de (fout) > melding die u hoorde of zag. > > Ik vertrouw erop u hiermee naar uiterste tevredenheid te hebben geïn > formeerd. > > Met vriendelijke groet, >

15 years ago - Er is geen doorkomen aan... En nog steeds zit ik met slecht bereik telefonie en internet.

15 years ago - Wederom een email gestuurd n.a.v. een verbroken gesprek en 10 minuten lang niet bereikbaar zijn of kunnen bellen. Nog steeds : geen antwoord T-Mobile. Nog even afwachten en dan rechtsbijstand inschakelen.