My complaint:

L.S.

Begin van het jaar heb ik mijn internet/tv pakket telefonisch geüpgrade naar het All-in 1 plus pakket. In dit gesprek is mij door de verkoper meerdere malen gevraagd of ik geïnteresseerd was in de aanschaf van een HD ontvanger. Omdat ik geen HD TV heb en niet geïnteresseerd ben in de aanschaf van noch een HD TV noch een HD ontvanger heb ik hier meerdere malen ‘Nee’ op geantwoord.
Uiteindelijk is mij een pakket toegezonden. Omdat ik tot twee keer toe niet thuis was is dit pakket op het dichtstbijzijnde postkantoor afgeleverd.
Bij aankomst op het postkantoor bleek dat er toch een HD ontvanger was meegestuurd. Dit pakket heb ik toen geweigerd, hier heb ik geen bewijs voor ontvangen. Later is mij een ander pakket toegestuurd die ik op mijn huisadres in ontvangst heb genomen. Hierin zaten alleen de ‘spullen’ die ik heb besteld (dus geen HD ontvanger!).

Mijn klachten zijn als volgt:
Nadat ik meerdere malen heb aangegeven dat ik niet geïnteresseerd ben in een HD ontvanger is deze mij alsnog toegestuurd.
Ik heb speciaal vrij genomen en ben naar het postkantoor gegaan – dit heeft mij als ZZP’er tijd en geld gekost –om er slechts achter te komen dat de inhoud van het pakket niet overeenkomt met wat ik heb besteld, nl. het All-in 1 plus pakket excl. HD ontvanger.
Achteraf heb ik een factuur ontvangen a EUR 248,56 waarin de HD ontvanger voor een bedrag van EUR 158,50 ten onrechte in rekening is gebracht.

Gewenste oplossing

Graag zie ik dat het ten onrechte in rekening gebrachte bedrag a EUR 158,50 en de daarop volgende aanmaningen worden kwijtgescholden.