My complaint:

Beste,

Bij deze wil ik vooreerst m\’n ZWAAR ongenoegen uiten omtrent de werking van de klantendienst. Voordat je bij een persoon terecht komt die je verder kan helpen wordt je ettelijke malen doorverbonden en hang je een uur aan de lijn. Als je geluk hebt weet je iets meer na het gesprek, maar goed, ik had jammergenoeg niet dat geluk. Dit ervaarde ik alvast gisteren, maar daarbij bleef het niet.

M’n case betreft de vervanging BINNEN garantie van de grafische kaart van m\’n laptop. Omdat deze blijkbaar niet kon geleverd worden zonder monteur diende ik hiervoor toch nog 34 euro te betalen. Raar toch voor een item dat binnen garantie zit, maar goed, de arme klant kan niet anders zeker, waar staat garantie tegenwoordig nog voor denkt een mens dan… ?
Vorige donderdag (24/06) belde ik Dell op en kwam uiteindelijk terecht bij een medewerker. Alles leek vlot te gaan. De reparatie zou vandaag voorzien worden (29/06) aangezien ik verlof moet nemen om de technieker te kunnen ontvangen.Verlof krijgen was bovendien niet zo simpel en werd door m\’n werkgever uitzonderlijk toegestaan aangezien het net een zeer drukke periode is. De Dell medewerker zei me ook nog dat ik nog de dag op voorhand opgebeld zou worden waarbij me dan zou gezegd worden wanneer ongeveer de technieker zou langskomen, maar je raad het al : niks. Dus belde ik gisteren zelf maar weer opnieuw \’Dell\’ op om toch zekerheid te hebben dat ze zouden langskomen… De hoop snel iemand met kennis van zaken te kunnen spreken bleek al snel een illusie… na een uur aan de lijn, bijna naar alle afdelingen te zijn doorverbonden (denk ik toch), wel 10 dell medewerkers te hebben gehoord, … kreeg ik te horen dat er blijkbaar niks terug te vinden was van het ordernummer (dat ik per email had gekregen op zowel de orderbevestiging als de factuur). Alhoewel ik het order die donderdag van de bestelling op het zelfde moment met de creditkaart al betaalde! De laatste persoon die ik aan de lijn kreeg zou alles in orde maken zodat de reparatie toch nog vandaag (want ik had ondertussen na veel moeite uitzonderlijk verlof gekregen…) zou doorgaan. Opnieuw werd meegedeeld dat ik op voorhand een telefoontje zou krijgen…
Ondertussen zijn we 18u45 en heb ik nog niemand gezien of gehoord. De got ganse dag ben ik op m’n appartement gebleven (bij deze zomerse! temperaturen van 30 graden) en m\’n telefoon heb ik constant bij me… maar… geen telefoon, geen deurbel, geen geklop, NIEMAND gehoord of gezien dus. U begrijpt dat me dit op z\’n minst gezegd irriteert, zeker na de ganse voorgeschiedenis! Om 17u30 belde ik ten einde raad ‘Dell’ opnieuw, maar kreeg een receptionist aan de lijn die me zei dat hij niks voor me kon doen want dat de diensten gesloten waren… Daar sta ja dan… na een dag wachten, het zuur verdiende verlof te hebben opgesoepeerd voor niks en met als resultaat : GEEN stap verder !

Ik was een overtuigde Dell klant, en heb vele vrienden en ook familie aangeraden voor Dell te kiezen, maar nu is de balans toch serieus omgeslagen. Ik weet niet, misschien liep alles mis wat kon misgaan, maar toch, dit trekt totaal op niks, klantenservice : een dikke 0, wat toch, neem ik aan, totaal niet de bedoeling is van een bedrijf die geen winkels heeft ? Niemand weet van iets, constante doorverbinding, iedereen vraagt steeds opnieuw je servicetag, ordernummers worden niet gevonden, …

Een zwaar!teleurgestelde Dellklant.

Gewenste oplossing

– Spoedige vervanging van de grafische kaart op afgesproken moment na 17u
– compensatie voor het onnodig verlof en uren gebel zonder resultaat.
– een sterke verbetering van de klantenservice (dit gesprek wordt mogelijk opgenomen om onze klantenservice te verbeteren… : ik hoop dat er ook snel iets aan gedaan wordt dan!)