My complaint:

Ik had mijn halfjaar pakket met lenzen en vloeistof in maart 2010 moeten ontvangen, specsavers houdt stug vol dat dat in juli zou komen. Normaal ontving ik mijn pakket altijd in maart en oktober. Sinds Specsavers mijn verhuizing niet goed heeft doorgevoerd in haar systeem EN mij daarna twee keer in het systeem had gezet (waardoor er ineens nog een extra onverklaarbaar bedrag van mijn rekening werd geschreven) is Specsavers hier duidelijk verkeerd bezig!

Ook de verkoper in de winkel heeft duidelijk toegegeven dat er iets mis gegaan was waardoor ik mijn lenzenpakket later zou ontvangen.
Na mijn klachtenbrief en opzegging gestuurd te hebben naar het hoofdkantoor kreeg ik twee dagen later ineens een lenzenpakket thuis (eind juni), en een paar dagen later nog een brief van het hoofdkantoor:
…”u moet nog 3 maanden doorbetalen want u betaalt nu eenmaal 3 maanden voor en drie maanden na voor een lenzenpakket”…
Daar gaat het niet eens om, ik heb nu al minimaal twee maanden teveel betaalt voor een pakket dat hierma niet eens meer komt. Ik verwachtte dit laatste pakket nl al in maart!
Ik zat al twee maanden zonder lenzen en ik heb ze niet door de wc gespoeld!

Ik ben hier echt boos over, vooral omdat mijn klacht niet serieus wordt genomen en omdat het winkelpersoneel ineens op mijn voicemail ontkent dat hij gezegd heeft dat het zijn of zijn collega zijn fout was, door te zeggen dat het niet klopt wat ik schrijf in mijn brief.

Ik ben helemaal niet tevreden met de afhandeling hiervan, en ook niet tevreden over alle dingen die hiervoor zijn voorgevallen met dat lenzenabonnement. Ik zou niemand aanraden een zgn. makkelijk lenzenabonnement bij Specsavers af te nemen. het heeft mij nl. alleen maar veel moeite gekost.

Gewenste oplossing

UITERLIJK vanaf 1 augustus geen automatische incasso van mijn rekening en geen lenzenpakket meer. Stelt u mij maar op de hoogte via mail, ik heb geen zin meer in discussies