14 years ago - Complaint is picked up by Belcompany

14 years ago - Beste klant, Helaas gaat het email verkeer tussen u en BelCompany niet goed. Wij hebben u meerdere emails gestuurd, maar deze heeft u kennelijk niet ontvangen? We hebben uw klacht onderzocht en het volgende geconcludeerd; * U heeft op 14 mei een order geplaatst (Ordernummer BC0003458). In deze order heeft u aangegeven, dat deze afgehaald zou worden in filiaal Den Bosch (filiaal 076); * Deze order is door ons verwerkt en opgestuurd naar het filiaal; * Deze order is niet afgehaald en daarom retour gestuurd naar ons magazijn; * Voor het abonnement wat bij deze order hoort, is er een annuleringsaanvraag gedaan bij Vodafone; * Tot op heden heeft Vodafone de annulering niet verwerkt. Vandaar dat Vodafone aangeeft dat de aanvraag door BelCompany is gedaan; * Op 20 mei heeft u opnieuw een order geplaatst op onze website (BC0003647); * Voor deze order is een aanvraag gedaan bij Vodafone; * Vodafone heeft uw 2e aanvraag afgekeurd, omdat de 1e aanvraag nog actief was. Omdat communicatie per email niet goed gaat, wil ik u verzoeken om tijdens kantoor uren contact op te nemen met nummer: 0318-569852. Wij hebben deze case geregistreerd onder referentie BC1007-056. Wilt u even aangeven of u uw order wilt afhalen in het filiaal of opgestuurd wilt hebben? Met vriendelijke groet, BelCompany

14 years ago - Beste klant, Helaas gaat het email verkeer tussen u en BelCompany niet goed. Wij hebben u meerdere emails gestuurd, maar deze heeft u kennelijk niet ontvangen? We hebben uw klacht onderzocht en het volgende geconcludeerd; * U heeft op 14 mei een order geplaatst (Ordernummer BC0003458). In deze order heeft u aangegeven, dat deze afgehaald zou worden in filiaal Den Bosch (filiaal 076); * Deze order is door ons verwerkt en opgestuurd naar het filiaal; * Deze order is niet afgehaald en daarom retour gestuurd naar ons magazijn; *****Antwoord**** Hiervan is een annuelering en bevestiging van ontvangen door mij per email door klantenservice,telefonisch ook aangegeven. Toch is er hierna melding ontvangen per email dat bestelling word verwerkt. Weer contact opgenomen per email/telefonisch doorgegeven dat het is geannuleerd. 3e keer filliaal belt dat telefoon is aangekomen aangegeven dat order is geannuleerd ,uiteindelijk met bemiddeling van filliaal is het geannuleerd. Doordat ik de correspondentie moest forwarden naar filliaal eindelijk geannuleerd. ************* * Voor het abonnement wat bij deze order hoort, is er een annuleringsaanvraag gedaan bij Vodafone; * Tot op heden heeft Vodafone de annulering niet verwerkt. Vandaar dat Vodafone aangeeft dat de aanvraag door BelCompany is gedaan; ****Vodafone heeft geen enkele aanvraag meer open staan**** * Op 20 mei heeft u opnieuw een order geplaatst op onze website (BC0003647); * Voor deze order is een aanvraag gedaan bij Vodafone; * Vodafone heeft uw 2e aanvraag afgekeurd, omdat de 1e aanvraag nog actief was. ****Zoals ik al vermelde zie ook diverse malen emailcorrespondentie met email bericht van vodafone dat abbonement is goedgekeurd.Er is teven contact geweest met "distributionservice". Omdat communicatie per email niet goed gaat, wil ik u verzoeken om tijdens kantoor uren contact op te nemen met nummer: 0318-569852. ****Zoals ik al vermeld telefonisch contact gehad maar zonder een bevestiging vanuit vodafone ,loop ik tegen de muur omdat deze geannuleerd is en de reden niet telefonisch kan worden opgelost******* Wij hebben deze case geregistreerd onder referentie BC1007-056. *****Update er is contact geweest vanuit jullie ,dank aan rosemarijn die eindelijk de tijd en moeite heeft genomen .****** Wilt u even aangeven of u uw order wilt afhalen in het filiaal of opgestuurd wilt hebben? **** Op de website stond aangegeven zoals in de bevestiging van mijn aanvraag dat dit in het filiaal zou worden opgehaald*** Met vriendelijke groet, BelCompany Enfin zoals ik al vermelde vandaag contact gehad met rosemarijn ,die uiteindelijk de telefoon zou versturen en zou volgende week binnen zijn. @bc_klantenservice als jullie echt zijn van BC,waarschijnlijk dankzij jullie hulp is er schot in gekomen,daarvoor alvast dankl. we wachten spoedig af Ik hou jullie op de hoogte!

14 years ago - Complaint is solved by Belcompany