My complaint:
Ik heb een contract gehad bij Vodafone dat eind 2008 is opgezegd. Tot mijn verbazing werd vanaf april 2010 maandelijks € 11,95 geïncasseerd van mijn rekening terwijl ik helemaal geen contract meer heb bij Vodafone. Diverse malen heb ik geprobeerd telefonisch (wat niet lukt omdat ik zelf geen telefoonnummer meer bij Vodafone en geen My Vodafone heb) en per mail contact te leggen. Op de mails werd geheel niet gereageerd, behalve de automatische reply dat ik binnen 2 werkdagen een reactie zou ontvangen. Die ik nooit kreeg. Uiteindelijk op mijn laatste mail heb ik op 1 juli een reactie gekregen. Hierin werd ik verwezen naar de afdeling betalingen.
Daar werd ik te woord gestaan waarbij, na lang nazoeken, werd verteld dat mijn contract per juni is stopgezet vanwege achterstallige betalingen… Niet vreemd, ik heb iedere keer die € 11,95 gestorneerd want ik heb helemaal geen contract met Vodafone! Daarna doorverbonden naar klantenservice waar mij werd verteld dat er door een systeemfout, afgelopen contracten plots weer geactiveerd zijn (na 1,5 jaar). Erg vreemd dat als Vodafone dit al zelf heeft geconcludeerd dit ze niet zelf terugdraaien. Afgesproken dat het contract gedeactiveerd wordt en eventuele betalingen terug worden gestort.
Schetst mijn verbazing dat ik daarna via mijn voicemail wordt geïnformeerd dat mijn contract inderdaad onterecht is aangesloten maar dat ik door deze betalingsachterstand wel een negatieve melding bij de BKR krijg en ben aangemeld bij Preventel. Dit wordt nu wel geprobeerd ongedaan te maken. Maar het bevreemd en ergert mij uitermate dat ik een betalingsachterstand schijn te hebben (door fout van Vodafone zelf) en niet eens hiervan op de hoogte wordt gebracht door Vodafone. Voordat er een melding bij BKR en Preventel gedaan wordt zou ik op zijn minst een betalingsherinnering hebben moeten ontvangen. Of op een andere manier worden geïnformeerd dat er iets niet goed gaat. Niets van dit. Gewoon maandelijks blijven incasseren en zonder, op welke manier dan ook, contact met mij te leggen wordt ik gemeld bij de BKR en Preventel. Wat een geluk dat ik niet net een hypotheek o.i.d. wil afsluiten.
Gewenste oplossing
Met een snelle en definitieve afhandeling van bovenstaande en een schriftelijke bevestiging dat de meldingen bij BKR en Preventel met terugwerkende kracht zijn teruggedraaid alsof deze nooit zijn gedaan. Verder hoop ik dat Vodafone haar processen aanpast en klanten informeert voordat wordt overgegaan tot melding bij BKR en Preventel.
