My complaint:

Onlangs schoenen bestelt in Duitsland en deze zijn netjes via DHL en later via TNT verstuurd…Via track and trace gezien dat deze geleverd zouden worden, maar het pakket kwam maar niet. Na 2 dagen stond het pakket wel als geleverd genoteerd! Maar niet bij mij, na uren bellen uiteindelijk erachter gekomen dat het pakket in Utrecht bezorgd is bij een postbus met hetzelfde nummer als mijn huisnummer en waarvan de postcode met 1 cijfer verschilt van mijn postcode. 3525 ipv 6525! Terwijl leverancier kan aantonen dat hij de goede postcode op het pakket heeft geschreven. Ook opvallend dat bij eerste afleverpoging staat dat het een foutief adres is en de tweede keer het pakket toch gewoon afgeleverd wordt, ondanks dat ze weten dat het het verkeerde adres is. Niemand bij TNT wil me helpen om te achterhalen waar deze postbus staat in utrecht of een telefoonnummer geven zodat ik ze kan bellen. Dus naar mijn geld en het pakket kan ik wel fluiten. Erg jammer dat ze gewoon een pakket voor Nijmegen in Utrecht bezorgen, ze moeten dan toch weten dat het niet zou kloppen!

Gewenste oplossing

Graag zou ik mijn schoenen bezorgd willen hebben! Meer vraag ik niet….