My complaint:

Bij Ikea eerst een Hemnes opgehaald. Deze was lang niet compleet. Er misten heel veel onderdelen en er werd een compleet verkeerde tekening bijgeleverd. Ikea gebeld, gevraagd wanneer ze de missende onderdelen kunnen komen brengen. Die moest ik zelf komen ophalen, dat is hun policy, geen probleem. Dus weer helemaal vanuit Zwolle naar Amersfoort gereden, toen konden ze nog niks, ik moest de tafel maar meenemen. De bon kon ik niet meer vinden, maar dat was geen probleem. Met hetzelfde bezoek heb nog nogmaals voor meer dan 1600 euro aan spullen bij Ikea gehaald voor mijn interieur. Ik heb iemand de spullen in elkaar laten zetten, nu bleek de Bjursta tafel een lichte kleur te zijn, terwijl ik zeker weet dat ik de tafel van het schap heb gehaald met de donkere sticker. Eén of andere niet uitgeslapen vakkenvuller heeft die verkeerd daar neergelegd. Ik kwam er pas achter nadat de tafel al in elkaar was gezet. Weer gebeld naar Ikea en de klacht neergelegd. Ik heb er gelijk bij verteld dat ik ook een eigen bedrijf heb en niet elke keer tijd heb om naar Amersfoort te gaan rijden, nota bene voor dingen die zij niet op orde hebben. Dus zij hebben de spullen niet op orde, en ik ben de pineut en kan er tijd in gaan steken. Maar als het later werd dan was dat geen probleem. Dus ik had al bedacht dat we de spullen een keer mee zouden nemen als we in de buurt komen. Ikzelf had geen tijd, maar 3,5 maand later heb ik een medewerker naar Ikea in Amersfoort laten gaan met de Bjursta tafel en met de Hemnes buffetkast. Die kwam óók weer onverrichte zake naar huis. Ik zou de volgende dag gebeld worden door een miep die een dossier heeft aangemaakt. Twee weken later nog steeds niks gehoord. Zelf maar weer eens gebeld, er werd weer een aantekening van gemaakt en ik zou snel gebeld worden. Een week later werd ik gebeld, een snibbige dame aan de lijn die alleen maar kortaf was en absoluut niet op zoek was naar een oplossing, terwijl ik die service wel verwacht zou hebben bij een klant die al zoveel spullen daar heeft gekocht. Maar u begrijpt wel dat ze mij daar nóóit weer zullen zien. Ondanks dat mij toezegging werd gedaan dat het geen probleem was dat ik de tafel later terug kwam brengen omdat ik op korte termijn geen tijd had, werd ik gewezen op de 90 dagen terug garantie. Ja dat wist ik ook wel, maar dat was niet afgesproken. Van het vorige gesprek was geen aantekening gemaakt, dus er werd mij verteld dat ik geen poot had om op te staan. er werd mij geadviseerd om de tafel maar op marktplaats te zetten. Ik steek hem liever in de fik dan dat ik er nog meer tijd aan moet gaan versmeren. Lekker is dat, als ik zo met mijn klanten om zou gaan, dan zou ik volgend jaar de tent op slot kunnen doen. Ook aan de telefoon kun je vaak lang wachten. Ze strijken daar ook nog eens geld van op voor elke minuut dat je aan de lijn op hún moet wachten, omdat je iets te melden hebt wat zíj fout hebben gedaan. Het lijkt wel een bank die aan hun eigen wangedrag nog geld verdient, over de rug van hun loyale klanten. Nu zit ik dus nog steeds met een tafel in de verkeerde kleur en nog steeds met een incomplete buffetkast. Zolang ik geen oplossing heb, zal ik het hele internet onderspuien met negatieve reclame over Ikea, want ik wens dit niemand toe!

Gewenste oplossing

Een nieuwe tafel in donkere kleur en mijn buffetkast compleet!