My complaint:

In eerste instantie heb ik een mobiel data abonnement genomen bij Vodafone. Nooit problemen mee gehad, zelf een keertje vergeten te betalen en na betaling snel weer aangesloten. Dit was voor mij de reden om een sim only van Vodafone te nemen.
Afgelopen maand zag ik plotseling dat de afschrijvingen van Vodafone meer dan verdubbeld waren. Ik snel op Internet gekeken en zag dat de twee abonnementen bij elkaar opgeteld waren op één factuur.
Reden voor mij om de klantenservice te bellen met de vraag om deze weer te splitsen.
Want alhoewel het op een prive naam staat, zijn de twee abonnementen totaal anders in mijn boekhouding. Het data abonnement gebruik ik zakelijk en het telefoonabonnement is voor mij prive. Ik wil dit gewoon gescheiden houden.

Ik kreeg na een middag bellen een mevrouw aan de telefoon die niet meewerkend was. Want alhoewel Vodafone zonder formulier de twee abonnementen op één rekening gooit, moet je een formulier gebruiken om ze weer te splitsen. Dat vind ik onacceptabel. Volgens mij is dit een eenzijdig inbreuk op het contract en kan ik het contract zonder kosten beëindigen.

Gewenste oplossing

Weer een gesplitste rekening of beëindiging van beide abonnementen zonder kosten.