My complaint:

Ik heb een hotelgoldcard thuis ontvangen in een envelop. Voor annulering zijn we voor gewezen naar de Algemene Voorwaarden op hun site. Op de site staat niet duidelijk op welke adres moeten we de hotelgoldcard terug sturen. Met de klantenservice telefoonlijn kreeg ik geen contact na 10 minuten wachten (het kost 0,80 per minuut). Er blijkt geen eenvoudige manier om contact te nemen en duidelijkheid te vragen van deze bedrijf.

Gewenste oplossing

Op de site moet aangemeld zijn welke adres man kan gebruiken voor retour zenden van pakket. De telefoonlijn, voor deze prijs, moet binnen enkele minuten bereikbaar zijn.