My complaint:
Sinds het begin van het abonnement (dec 2009) heb ik vele klachten gehad op alle gebied; telefoon (vaak geen verbinding), internet wat met grote regelmaat uitvalt (steeds de stekker uit het stopcontact moeten halen is dan de enige oplossing, maar erg vervelend als je dit dagelijks een aantal keren moet doen), en televisie waar al van alles mee aan de hand is geweest (rtl-4 opnamen mislukken vrijwel altijd doordat er geen goed signaal is, slecht beeld in het algemeen, opnieuw \”resetten\”, wat nodig bleek nadat ik voor de zoveelste keer gebeld heb en upc toegaf dat de fout bij hen lag.., te hoge rekening (wat ook weer een fout van hen bleek na een opnieuw \”duur telefoongesprek van 10cnt per minuut\”) kortom teveel om op te noemen en zo langzamerhand wanhopigmakend.)
Weinig klantvriendelijkheid doordat je klachten allleen kunt indienen door dat dure 0900 nummer. Ik ben daarvoor ook nog een keer in de winkel geweest en daar vertelden ze me dat zij helaas alleen gespecialiseerd in verkopen en dat de enige manier is dat 0900 nummer bellen.
Tot slot van de ellende sta ik altijd in de wacht als ik bel (het heeft me inmiddels al heel wat telefoonkosten gekost) en is de verbinding na 10 minuten verbroken. Niet echt bevordelijk dus voor de klanttevredenheid…
Gewenste oplossing
Structurele goede oplossing. Dat er (kosteloos) een monteur langskomt. Onkostenvergoeding. Ik weet niet goed wat precies de juiste oplossing zou kunnen zijn. Ik wil vertrouwen in de verleende diensten. Kortom: waar voor m\’n geld.
