My complaint:

Ik heb een product gekocht via internet. Factuur ontvangen, maar wegens omstandigheden 6 weken later pas betaald. Vervolgens ontvang ik na 2 maanden een “laatste herinnering” nadat ik al 2 weken ervoor had betaald. Hierin staat 7,50 1e herinneringkosten en 15,00 euro laatste herinneringkosten. Bart Smit / Afterpay geeft aan “redelijke kosten” in rekening te brengen in geval van verzuim. Maar als je voor 20,95 besteld en vervolgens nog eens 22,50 kosten moet betalen, terwijl ik voor de laatste herinnering al had betaald en de 1e herinnering nooit heb ontvangen vind ik dat geen redelijke kosten. Meerdere malen heb ik bezwaar ingediend via verschillende wegen, mail, fax, brief en telefoon. Maar telkens wordt het afgedaan met dat ze gerechtigd zijn en wordt ik gesommeerd te betalen. Tevens heb ik aangegeven om de 1e herinneringkosten á 7,50 te betalen aangezien ik te laat was met betalen. Herhaaldelijk werd op mijn verzoek geen gehoor gegeven dat ik het niet eens ben met de opgelegde kosten en alleen afgedaan dat ze gerechtigd zijn die kosten te berekenen. Op mijn verzoek wordt niet gereageerd, of laat gereageerd en zeker niet geluisterd.
Vervolgens wordt het doorgestuurd naar incasso (Lindorff)….en hop 37 euro erboven op! Totaal 60 euro aan kosten voor een bestelling van 20 euro. Ik wordt er moedeloos en gefrustreerd van. Ik heb nu onder dwang moeten betalen, omdat er anders een deurwaarder aan de deur komt, waar ik uiteraard ook niet op zit te wachten. Zo komen ze dus aan hun geld Mr. Bart Smit / Afterpay / Lindorff! Ik ga overigens nog in beroep, want ik ben nog niet klaar met deze bedrijven.

Gewenste oplossing

Terugstorten van de betaalde kosten á 52,12. Dat is excl. de 7,50 1e herinneringskosten.