My complaint:

November 2009 hadden wij onze stoelen gevonden bij KUKA in Groningen. Niet goedkoop maar onze eerste aankoop aan meubels samen.. Levertijd zou 12 tot 14 weken zijn, ivm de feestdagen ertussen.
Eind februari 2010 kregen we het bericht dat er geleverd zou worden. Mijn man een vrije dag opnemen want ze leveren alleen op dinsdag. KUKA huurt hier een extern bedrijf voor in. Bij levering worden de stoelen met twee verschillende poten geleverd!! Hier begint de ellende!!
KUKA telefonisch niet te bereiken en transportbedrijf was niet bekend hoe te handelen. Uiteindelijk hebben ze één stoel laten staan met de juiste poot de andere helemaal meegenomen.
KUKA heeft uiteindelijk gereageerd nadat Transportbedrijf contact heeft kunnen maken.
Men zou uitzoeken welke poot er bij moest en via hoofdkantoor bestellen..
Nu kan men alleen via MAIL contact maken met het hoofdkantoor en gaat er dus altijd een week overheen voordat je reactie krijgt!!!
Na ruim een week zelf weer moeten bellen en werd ons medegedeeld dat wij de verkeerde poot hadden uitgezocht bij levering!!!! Alsof wij niet weten wat we uitgezocht hebben de ene poot leek echt nergens naar en we hebben een foto in de winkel genomen… Absurd geen excuus en wij zouden fout gemaakt hebben!!
in elk geval men ging PROBEREN de poot die nu ook bij ons thuis stond te bestellen.. We zijn inmiddels 4 week verder voordat we bericht krijgen dat de poot besteld is. Het duurt nog 4 weken dat de stoel geleverd wordt met jawel DEZELFDE POOT als de eerste keer, de verkeerde dus!!Weer een vrije dag voor niks opgenomen!!! Dit kon dus gebeuren omdat nogmaals werd medegedeeld dat wij de verkeerde poot hebben uitgezocht!! Wij hadden sterk de indruk dat men niet weet waar ze mee bezig zijn!!
uiteindelijk nadat KUKA groningen met hoofdkantoor heeft gemaild het blijde nieuws na weer 2 weken dat het mogelijk bleek dat ze voor ons de andere poot konden bestellen. Ze brachten het als een cadootje waarbij voor ons het de normaalste zaak van de wereld lijkt dat je het juiste gaat leveren.
De poot moest nog wel uit CHINA met de boot komen… U raad het al.. WEKEN wachten… We hadden al eens gebeld want na 4 weken werden wij bang dat de boot was gezonken…
KUKA was steeds zeer moeilijk te bereiken de bedrijfsleidster durfde ons niet meer telelfonisch te woord te staan en liet het afhandelen door dames die zich er geen raad mee wisten, het hoofdkantoor was voor ons onbereikbaar aangezien hier nergens een adres of telefoonnummer van te vinden is en het filliaal dit niet afgeeft.. Totaal afhankelijk zijn we dus van een oncapabele bedrijfsleidster..
Tot twee week terug wij er genoeg van hadden en deze bedrijfsleidster medegedeeld hebben dat ze de eerste stoel kunnen ophalen en het geld terug kunnen storten. Mevrouw zou het doorgeven aan het hoofdkantoor via de MAIL!!!
Tot op heden hebben we hier geen reactie op gehad, maar kregen we vorige week het bericht van het transportbedrijf dat ze de stoel willen leveren..
wij KUKA groningen weer bellen,, had nog geen reactie van het hoofdkantoor.. De stoel was er nu toch.. kon dan toch geleverd worden… We hebben hierop gereageerd mits een fatsoenlijke compensatie voor de oncorrecte behandeling en late levering dat de stoel geleverd mag worden.
Komen ze een avond voor de levering met het bericht dat ze een compensatie van 50 euro aanbieden, nou ja ze laten je in elk geval lachen…al is het dan met dikke tranen…

Gewenste oplossing

Als men nu ons steeds tijdig op de hoogte had gesteld en ook begrip had getoond voor onze situatie en daar excuus voor kunnen maken. Het was al klaar geweest als ze een boeket bloemen voor het lange wachten hadden laten bezorgen..Gewoon een fatsoenlijke behandeling. Met daarbij dat KUKA eens goed gaat kijken naar zijn interne mensen en communicatie.. Een duidelijke website met een hoofdkantoor welke ook bereikbaar is als je er met een filiaal niet uit komt. Gewoon een klantgericht bedrijf worden!! Van je klanten moet je het toch hebben, we hebben nu twee stoelen gekocht, als we goed behandeld waren had dat ook nog een bank en eethoek kunnen worden.. nu krijgen ze alleen maar negatieve mondelinge reclame!