15 years ago - Complaint is picked up by Tele2

15 years ago - Beste Thik Hai, Wat vervelend dat je niet kunt opwaarderen via onze site. Wij hebben onlangs een nieuwe site gelanceerd, waardoor dit beter zou moeten werken. Voordat je hiervan gebruik kunt gaan maken dien je je eerst eenmalig te registreren. Dit doe je als volgt: - Je gaat naar www.tele2.nl - Hier kies je de optie mobiel - prepaid. - Vervolgens kies je aan de rechterkant van de pagina voor Prepaid Champion. - Nu kun je jezelf registreren. Je voert je mobiele nummer in en nadat je op registreer hebt geklikt ontvang je per SMS een tijdelijk wachtwoord. - Dit wachtwoord voer je in en vervolgens vul je de gevraagde gegevens in. Je kunt dan ook een nieuw wachtwoord kiezen. - Als je op bevestigen hebt geklikt kun je meteen weer gebruik maken van je selfcare account. Ik hoop dat dit antwoord de oplossing van je probleem is. Zo niet, dan ontvang ik graag je mobiele telefoonnummer om je klacht in behandeling te kunnen nemen. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

15 years ago - Beste Thik Hai, Graag ontvang ik je mobiele nummer om je klacht in behandeling te kunnen nemen. Je kunt dit per e-mail naar mij toesturen o.v.v. "Thik Hai" Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

15 years ago - Beste Danielle van Tele2, Ondanks het feit dat een eerdere klachtmelder u al verwittigde van het feit dat uw instructie niet werkt heeft u deze nog niet aangepast. U zegt o.m.: -Vervolgens kies je aan de rechterkant van de pagina voor Prepaid Champion. Helaas aan de rechterzijde van de pagina is niks maar dan ook niks te vinden wat duidt op Champion. Sterker nog ook aan de linkerzijde is niets te vinden. Over enige tijd vervalt mijn nummer doordat ik niet tijdig heb opgewaardeerd. Is dat misschien de achterliggende gedachte van Tele2? Opruimen die hap? Met vriendelijke groet TH

15 years ago - Beste Thik Hai, Eerder heb ik je verzocht om je mobiele nummer te sturen. Graag ontvang ik deze om je klacht te behandelen. Zolang ik niet weet om welk nummer het gaat kan ik je helaas niet verder helpen. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

15 years ago - Danielle, door een vergissing mijner zijds is mijn mobiele nummer niet op de juiste plek terecht gekomen. Vanmorgen heb ik e.e.a. gecorrigeerd. Mvg TH

15 years ago - Complaint is solved by Tele2

15 years ago - Krijg zojuist van Klachtenoplossing de vraag voorgelegd of mijn klacht naar behoren door TELE2 is opgelost. Zij hebben namelijk een e-mail van TELE2 ontvangen met de mededeling dat mijn klacht is opgelost! Niets is minder waar! Bijna drie weken na plaatsing van deze klacht kan ik nog steeds niet opwaarderen. Treurig nietwaar?

15 years ago - Beste Thik Hai, Bij de oplossing heb ik de oplossing geplaatst. Helaas ondervinden we een storing waardoor je momenteel niet online kan opwaarderen. Echter kun je nu tijdelijk even via een E-voucher opwaarderen die te koop zijn bij alle supermarkten, benzinepompen etc. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

15 years ago - Huh! In mijn optiek is een probleem pas opgelost als een probleem is opgelost. Bij TELE2 schijnt er dus ook nog een soort van tussen vorm te bestaan. Omdat ik er nog steeds van uitging dat TELE2 haar klanten serieus neemt heb ik gisteren het advies van Danielle van TELE2 opgevolgd om maar even een opwaardeer kaart in een winkel te kopen. Vol goede moed heb ik dus aangeklopt bij de door Danielle van TELE2 geadviseerdde winkels. Jammer maar helaas noch bij Free Record Shop noch bij Hema, Primera, Albert Heijn, Bas van der Heiden en waarom ook niet The Bel Company kon men mij een TELE2 Champion opwaardeer mogelijkheid bieden. Bij enkele winkels keek men mij zelfs met enige compassie aan. Ik bleek niet de enige te zijn die zoekende was. Gelukkig was het mooi weer en had ik verder geen belangrijke dingen te doen. Wel bedacht ik spontaan een nieuwe slogan voor deze provider: TELE2 houdt je in beweging! Gisteravond hoorde ik op het nieuws dat TELE2 ook kabelTV aan mag bieden. Ik heb nu al medelijden met de abonnees die van deze mogelijkheid gebruik gaan maken. KabelTV van een provider die niet eens een simpele opwaardeer website in de lucht kan houden. Het moet toch niet gekker worden.

15 years ago - Sorry, geadviseerde is natuurlijk met een d.

15 years ago - User added a review about the solution that Tele2 posted

15 years ago - Tot mijn stommeverbazing zie ik dat het boze rode icoontje boven aan mijn klachtmelding is veranderd in een geel vriendelijk lachende. Dit zou betekenen dat mijn klacht is opgelost. Niets is minder waar. De klucht wordt alleen maar erger.

15 years ago - Beste Thik Hai, In de winkel kun je Prepaid Beltegoed kopen ook voor Champion. Dit heet dan gewoon Tele2 Prepaid Beltegoed. Op deze pagina kun je nu online opwaarderen: https://mijntele2.tele2mobiel.nl/Login Ik hoop dat het nu lukt en als het niet lukt dan hoor ik het graag van je. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2