My complaint:

In december heb ik bij UPC een abonnement aangeboden gekregen incl. Any Time by Free Time (gratis bellen binnen Nederland). In jan/feb/mrt geen probleem. In april is het abonnement zonder mij te informeren aangepast door UPC en moet ik ineens wel betalen voor de gesprekskosten. UPC biedt mij in mei en juni excuses aan en zegt mij toe dat het probleem wordt opgelost. Goede service. Echter: Ook in juli zijn de telefoonkosten weer doorgevoerd. Ik krijg nu te horen dat de aan mij aangeboden combinatie helemaal niet bestaat, dat ik niet moet zeuren en gewoon moet betalen. De aanvragen van de UPC mederwerkers in mei en juni zijn afgekeurd door een andere medewerker van UPC. Ook hier ben ik niet over ingelicht (terwijl zij mijn tel.nr. en e-mail adres zouden moeten hebben…) De supervisor/2e lijn krijg ik niet te spreken. Een vervelend en machteloos gevoel. Ik ga meteen op zoek naar een andere provider.

Gewenste oplossing

geen enkele oplossing aangeboden.