My complaint:

Op 1 maart verstuurde mijn vriendin uit Amerika een pakket voor ons, nog voor kerst en de verjaardagen. kadootjes dus…
op 9 maart is het volgens track & trace aangekomen en daarna zou het bij de douane zijn en kan tnt er niets meer aan doen. volgens de track & trace is het vrijgegeven door de douane maar is het verder nooit afgeleverd…
Waar is het pakket nu? straks zijn de kinderen te oud om met het speelgoed te spelen en past een evt. kledingstuk niet meer… mooi sneu! Het probleem is dat je door tnt gewoon afgedaan doet, van mevr. wij kunnen er niets aan doen, het ligt niet aan ons, nee een telefoon nummer van de douane hebben we niet, nee mogen we niet geven, nee mevr. we kunnen verder niets voor U doen, normaal word het pakket na 30 dgn terug gezonden, maar daar is het dus ook niet!!!! EN nu? moet ik me er nu dan gewoon bij neer leggen, sorry, dat gaat niet… Bedankt TNT…En als ik het een beetje lees hier en daar, ben ik niet de enige helaas!

Gewenste oplossing

Horen wat er met het pakket is gebeurt, en dat het pakket gewoon hier thuis bezorgd word…
Of in elk geval laten weten, hoe ik wat kan doen om het voor elkaar te krijgen.